Integrar Cognigy Agent Assist

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Requisitos previos

Antes de poder configurar Cognigy Agent Assist para que funcione con CXone Mpower, debe tener:

• Una cuenta Cognigy.

• Un Cognigy Agent Assist aplicaciónconfigurado.

• Uno de los proveedores compatibles con CXone Mpower Continuous Stream Transcription. Si aún no tiene un perfil de transcripción configurado, puede crear uno.
• Tus agentes usando CXone Mpower Agent.

Crear un guion

Use los siguientes ejemplos como base para crear los scripts para integrar su aplicación de asistencia al agente en CXone Mpower. Las interacciones entrantes y salientes necesitan scripts diferentes. La siguiente imagen muestra las acciones esenciales para un script de entrada:

Esta imagen muestra las acciones esenciales para un script de salida:

Para completar la configuración de su script:

• Asigne la aplicación de configuración Cognigy Agent Assist a la acción Agent Assist.

• Agregue fragmentos de inicialización al script usando acciones Snippet. Puede hacer esto para personalizar su aplicación de asistencia de agentes.
• Vuelva a configurar los conectores de acción para garantizar un flujo de contactos adecuado y corregir cualquier posible error.
• Completar cualquier script adicional y probar el script.

Agregar una aplicación a Agent Assist Hub

Debes agregar una aplicación de perfil para Cognigy Agent Assist a Agent Assist Hub. Esto establece una conexión entre CXone Mpower y su proveedor de asistencia de agente.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Agent Assist Hub.

2. Haga clic en Agregar la aplicación Agent Assist.

3. Ingrese un nombre de aplicación de asistencia de agente y haga clic en Cognigy Assist en la lista de proveedores de asistencia de agente.

4. Haga clic en próximo.

5. Complete la página Configuración usando la información de la tabla siguiente.

   Cognigy proporciona los valores que necesita para completar los campos en la página de Configuración. NiCE no es responsable de proporcionar estos valores.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   URL de punto final	Su URL de instancia Cognigy. Por ejemplo, https://classics.cognigy.ai/.
   URL de asistencia del agente	Su URL de instancia Cognigy con ai- al principio. Por ejemplo, https://ai-classics.cognigy.ai/.
   Token de URL	El token de URL de su instancia Cognigy.
   API clave	La clave API recuperada de Cognigy.
   Clave secreta JWT	La clave secreta recuperada de Cognigy.

6. Hacer clicCrear.

7. Hacer clicCerrar.

Asignar la aplicación Cognigy Agent Assist a una acción

Si aún no lo ha hecho, debe asignar la aplicación Cognigy Agent Assist a la Agent Assist acción Realiza un proceso dentro de un script de Studio como recopilar datos de clientes, o reproducir música. en su script Studio.

1. En Studio, abra el script que desea usar.

2. Si todavía no lo ha hecho, agregue la acción Agent Assist a la ubicación correcta en su script.

3. Si está utilizando Desktop Studio, haga doble clic en la acción Agent Assist para abrir Agent Assist Hub. Si está utilizando Studio, haga clic en abrir editor en la acción Agent Assist.

4. En la columna de la izquierda, haga clic en la marca de verificación junto al agente de asistencia aplicación o el perfil que desea asignar a este script.

   Una alternativa al uso de la marca de verificación es crear una variable en su Studio script. Utilice la variable para pasar el nombre de la aplicación o del perfil a la propiedad Asignar nombre de configuración de inicio de la acción AGENT ASSIST.

5. Hacer clicCerrar.