Escritura inteligente

La escritura inteligente es una configuración que le indica a su Mpower AgentCerrado Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. que muestre un indicador de escrituraCerrado Indicador que muestra al contacto que el agente virtual parece estar escribiendo. Por ejemplo, una burbuja con tres puntos animados. antes de enviar un mensaje. Cuando la escritura inteligente está activada, su Mpower Agent utiliza el contenido que se envía para determinar durante cuánto tiempo debe mostrarse el indicador de escritura. El tiempo de visualización del indicador de escritura cambia automáticamente para mensajes con diferente longitud de caracteres, multimedia, contenido enriquecido u otras acciones. Esto ayuda a que su Mpower Agent parezca más una persona real.

Cualquier canal de mensajería puede usar la escritura inteligente para hacer una pausa antes de enviar mensajes, pero la capacidad de mostrar un indicador de escritura actualmente solo es compatible con los siguientes canalesCerrado Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto.:

  • Facebook Messenger
  • Apple Messages for Business
  • SDK móvil
  • Digital Chat
  • X (Twitter) (Solo canales de mensajería directa)

Alternar escritura inteligente

La escritura inteligente está habilitada de forma predeterminada. Siempre puede activarlo y desactivarlo en Preferencias. Sin embargo, si está apagado, deberá configurar manualmente la duración indicador de escrituraCerrado Indicador que muestra al contacto que el agente virtual parece estar escribiendo. Por ejemplo, una burbuja con tres puntos animados. de cada mensaje o acción individual.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

  2. Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en preferenciasicono, que parece un engranaje. en el menú del icono de la izquierda.
  4. En la pestaña Configuración, haga clic en Escritura inteligente.
  5. Haga clic en el interruptor para activar o desactivar la escritura inteligente. Está ACTIVADO por defecto.