Preparar el entorno de Avaya para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un sistema de telefonía Avaya puede incluir los siguientes tipos de interfaz:

• Interfaz CTI Computer Telephony Integration:: cualquier tecnología que permita la integración de interacciones tanto en computadoras como en teléfonos.: Avaya TSAPI (obligatorio).

• Interfaces de los medios:

  • DMCC: para grabar llamadas internas y externas (solo mono)

  • SIPREC-para grabación de llamadas externas

Se pueden configurar las interfaces en un sistema de telefonía de Avaya en una de estas maneras:

• TSAPI únicamente con DMCC

• TSAPI únicamente con SIPREC

• TSAPI con SIPREC y DMCC

Esta solución únicamente soporta el método SSC Conferencia de un solo paso DMCC, pero no son compatibles los métodos MR Registro múltiple y SO Observación de servicio.

Se puede usar un marcador saliente con el sistema de telefonía de Avaya. En este caso, cree un sistema de telefonía adicional para cada interfaz de marcador: Avaya POM o Alvaria (Aspect).

CXone Recording está oficialmente reconocido como compatible con Avaya Communication Manager 10.1 y 10.2.