Rol requerido: Supervisor, Gerente
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Los contactos unidos por cualificaciones widget muestra el estado de los actuales contactos activos en la red en tiempo real, agrupadas por la habilidad de ACD.
Este widget proporciona una perspectiva diferente para los supervisores a mirar el número de contactos dividido por cualificaciones dentro de cada estado. El Pre_Queue Status indica que el contacto está enrutando a través del sistema. El _Queue Status indica que el contacto está activamente sentado en la cola. El agente con el estado indica que el contacto se está comunicando con un agente. El estado del agente Post indica que el sistema está eliminando el contacto de la cola.
Configuración
Los ajustes que contiene las casillas de verificación seleccionadas tienen una Seleccionar todo y Deseleccionar todo opción. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de Agentes y Habilidades de ACD también tiene un cuadro de búsqueda para localizar un agente o habilidad específicos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Mostrar nombre | Permite personalizar el nombre del widget |
| Campañas | Configura qué campañas se incluyen en el widget |
| Habilidades de ACD | Configura qué habilidades se incluyen en el widget |
| Tipos de medio | Configura qué tipos de medios (canales) se incluyen en los cálculos de nivel de servicio |