Informe de auditoría de actividad

El informe de Auditoría de Actividades muestra las actividades generales en su sistema CXone Mpower. Por ejemplo, podría ver todos los cambios de nombre de usuario que ocurrieron durante un período de tiempo específico. También puede realizar un seguimiento de los cambios en el formulario de evaluación, como la activación, desactivación o eliminación.

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Debe contar con estos permisos:

  • Panel de control > Plantillas de tablero > Sesión de agente:Activado

  • Panel > Tableros: Ver

  • Tablero > Tableros: Editar (opcional)

Si no puede acceder a las plantillas de informes o Dashboard, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.

Clarissa Dalloway es analista de Classics Inc. Desea ver cuando los usuarios Interaction Analytics vieron las interacciones de chat en el mes de mayo. Clarissa selecciona Interaction Analytics como Aplicación en el indicador de informe. Define el Periodo del 1 de mayo al 31 de mayo y ejecuta el informe. Luego hace clic en el filtro de Entidad y selecciona Chat. Y define el filtro de Actividad a Interacción Vista. Se actualiza automáticamente la tabla para mostrar todas las veces que se vieron las interacciones de chat en mayo. La información incluye cuándo ocurrió la actividad y quién vio las interacciones.

Datos en este Informe

El informe de Auditoría de Actividades contiene varias columnas que presentan atributos de los datos y detalles de las actividades realizadas en las aplicaciones CXone Mpower. Puede hacer clic con el botón derecho en cualquier columna del informe para ordenar los datos, profundizar o ajustar la visualización.

Campo Detalles
Hora del evento (UTC)

La fecha y la hora UTC en que se produjo el evento de actividad.

La hora que se muestra es cuando ocurrió el evento según UTC+0. La hora no se muestra en su zona horaria elegida o en la zona horaria de la entidad. Por ejemplo, suponga que la zona horaria de su arrendatario es UTC +2 y miró un evento de inicio de sesión para un usuario cuya zona horaria es UTC +1. Si Hora del evento muestra 7:00 a. m., luego el evento ocurrió a las 8:00 a. m. para el usuario y a las 9:00 a. m. para su arrendatario.

ID de evento

La identificación única que CXone Mpower asignado al evento.
Activado por El CXone Mpower componente que inició el evento. Esto podría ser un usuario o una automatización del sistema.
Entidad El elemento que experimentó el evento. Por ejemplo, Entidad es Usuario para un inicio de sesión o cierre de sesión de usuario.
Instancia El ID único asociado con la Entidad. Por ejemplo, si la entidad es un usuario, Instancia es el ID único que utiliza CXone Mpower internamente para referirse al usuario.
Actividad El tipo de evento que ocurrió. Por ejemplo, Actividad es iniciar sesión o cerrar sesión para un evento de inicio o cierre de sesión del usuario.
Resultado Si el evento se completó con éxito. El valor es o ÉXITO o FALLA.
Aplicación

La CXone Mpower aplicación en la que ocurrió el evento.
Comentarios Cualquier nota asociada con el evento.

Casos de uso

Puede realizar un seguimiento de eventos en una o todas las siguientes aplicaciones: (sus opciones pueden variar según las aplicaciones que estén habilitadas para su inquilino).

  • Analytics (Interaction Analytics)

  • CXone Mpower Screen Monitor (ScreenAgent)

  • Data Policies

  • Data Request Registry

  • Extract Data APIs

  • Recording

  • Políticas de Recording

  • QM (Quality Management)

  • Buscar

  • STORAGE (Servicios de Cloud Storage)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Tenant Meta Data Manager

  • UserHub (Admin)

  • Webapp Player

  • WFM (Workforce Management)

Entidad

El elemento que experimentó un evento de actividad. Estas son elementos como widgets, campos configurables o páginas en la aplicación. Si una entidad no ha tenido un evento durante el tiempo definido, no aparecerá como opción de filtro en el informe. Las opciones disponibles dependen de la Aplicación que seleccione.

Actividad

El tipo de evento que ocurrió. Estos pueden incluir cosas como cambiar una contraseña o crear un nuevo usuario. Si no se ha presentado una actividad durante el tiempo definido, no aparecerá como opción de filtro en el informe. Las opciones disponibles dependen de la Aplicación y Entidad que seleccione.

Haga clic en las listas desplegables de abajo para ver todas las combinaciones posibles de Entidad y Actividad para cada aplicación.

Entidad

Actividades disponibles

Conversación

Interacción Vista
Perfil de la empresa

  • Editado

  • Reprocesar

Correcciones

  • Editado

  • Reprocesar

Sentimiento personalizado

  • Editado

  • Reprocesar

Correo electrónico

Interacción Vista

Facebook Messenger

Interacción Vista
LINE Messaging

Interacción Vista

Frases ignoradas

  • Editado

  • Reprocesar

Metadatos de interacción

Exportar

Texto de la interacción

Exportar

SMS

Interacción Vista

Voz

Interacción Vista

Slack

Interacción Vista

Microsoft Teams

Interacción Vista
Viber

Interacción Vista

WhatsApp

Interacción Vista

Entidad

Actividades disponibles

Monitoreo de pantalla en tiempo real

  • Iniciar monitoreo de pantalla

  • Detener monitoreo de pantalla

Entidad

Actividades disponibles

COMPUTAR
  • CREAR

  • BORRAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR
FLUJO DE DATOS
  • CREAR

  • BORRAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR
DESTINO
  • CREAR

  • BORRAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR
TERMINAL
  • CREAR

  • BORRAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR

Entidad

Actividades disponibles

qm-questions

  • Extracción de datos completada

  • Extracción de datos solicitada
qm-workflows

  • Extracción de datos completada

  • Extracción de datos solicitada
grabación-interacción-metadatos

  • Extracción de datos completada

  • Extracción de datos solicitada
SM-01

  • Extracción de datos completada

  • Extracción de datos solicitada
wfm-payroll

  • Extracción de datos completada

  • Extracción de datos solicitada

Entidad

Actividades disponibles
Instancia de políticas

  • Aprobado

  • Rechazado

  • Informe de pruebas descargado

  • Descargué varios archivos zip

  • Archivo zip descargado
Política

  • Se detuvo la recurrencia de la política
Configuración global

  • Actualización

Entidad

Actividades disponibles
Evaluation Entity

  • Con acuse de recibo

  • Reconocido automáticamente

  • Cuestionada

  • Cuestionado resuelto

  • Creado

  • Caducado

  • Reemplazado

  • Guardado como borrador

  • Enviado
Formulario de evaluación

  • Activado

  • Creado

  • Editado

  • Desactivado

  • Borrado

  • Renombrado

  • Guardado como un borrador
Plan de calidad

  • Activado

  • Creado

  • Editado

  • Caducado

  • Desactivado

  • Borrado

  • Guardado como un borrador

Entidad

Actividades disponibles
Datos comerciales

  • Datos comerciales creados

  • Datos comerciales actualizados
Datos comerciales- Segmentos

  • Datos comerciales actualizados
API de grabación

  • No grabar

  • Detener grabaciones a pedido

  • Iniciar grabaciones a pedido

  • Enmascarar

  • Descubrir

  • Grabación de interacción en la pantalla de inicio

  • Detener la grabación de interacción de pantalla

  • Actualización de datos comerciales

Entidad

Actividades disponibles
Políticas de no grabación

  • INSERTAR

  • MODIFICAR
Configuraciones por políticas

  • INSERTAR

  • MODIFICAR

  • ELIMINAR
Configuración de grabación

  • MODIFICAR

La única Entidad disponible es Buscar. Están disponibles las siguientes actividades:

  • Borrar grabaciones

  • Buscar contacto

  • Buscar consulta de contactos

  • Buscar consulta

  • Compartir contacto

  • Compartir interacción

Entidad

Actividades disponibles
Cuenta de CXone Mpower SF

  • Crear

Política de red

  • Crear

  • Actualizar
Restablecer contraseña

  • Crear
Compartir

  • Crear

  • Actualizar
Integración de almacenamiento

  • Crear

  • Actualizar

Entidad

Actividades disponibles
Alerta
  • Crear alerta

  • Borrar alerta

  • Actualizar alerta
Recorrido
  • Crear recorrido
  • Borrar recorrido

Entidad

Actividades disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Activar

  • Archivar
  • CopyToSEA

  • Crear

  • CreateMRSRule

  • Borrar

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Sin cambio de estado
  • PutFile
  • Reetiquetado
  • ReturnToLongTerm
  • Etiquetado
  • No archivado
  • Quitando del archivo
  • Actualizar
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entidad

Actividades disponibles
Contactos de agente
  • Iniciar instrucción de contacto de chat
  • Iniciar contacto por chat
  • Iniciar contacto de voz
  • Iniciar contacto de chat de monitoreo

  • Iniciar grabación

  • Iniciar contacto de chat de toma de control
  • Iniciar contacto de voz de toma de control

  • Iniciar entrenamiento de voz

  • Iniciar monitoreo de voz
  • Detener monitoreo de chat
  • Detener instrucción de contacto de chat

  • Detener contacto por chat

  • Detener contacto de voz

  • Detener monitoreo de contacto de chat

  • Detener entrenamiento de voz
  • Detener monitoreo de voz
Usuario

  • Cambio de estado del agente

  • Asignar habilidades
  • Editar habilidades

  • Forzar cierre de sesión

  • Iniciar monitoreo de pantalla
  • Detener monitoreo de pantalla
  • Desasignar habilidad

Entidad

Actividades disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Abonado

  • createTenant

  • updateTenant

La única Entidad disponible es AccountSettings. La única Actividad disponible es updateTenantProperty.

Entidad

Actividades disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Grupo

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Jerarquía
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Rol
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Equipo

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Usuario

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • inicio de sesión

  • Desconectarse

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Ver

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entidad

Actividades disponibles
Anotación

  • Agregar anotación privada

  • Agregar anotación pública

  • Borrar anotación privada

  • Borrar anotación pública

  • Editar anotación privada

  • Editar anotación pública
Apple Messages for Business

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

Apple Messages for Business con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Personalización

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Conversación

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Chatear con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Personalizado con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Correo electrónico

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Correo electrónico con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Facebook Messenger

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Facebook Messenger con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Datos de interacción (TODOS) Reproducción
Datos de interacción (CHAT) Reproducción
Datos de interacción (EMAIL) Reproducción
Datos de interacción (SOLO VOZ) Reproducción
Datos de interacción (VOZ Y PANTALLA) Reproducción
LINE Messaging

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
LINE Messaging con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Microsoft Teams

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

Microsoft Teams con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Reproducción no disponible

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Declaración grabada

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Recording de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

Slack

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

Slack con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

SMS

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

SMS con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

Telegram Messenger

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

Telegram Messenger con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Viber Messenger

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Viber Messenger con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Grabación de voz y pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducir

  • Reproducción

Reproducir significa que el usuario hizo clic en el botón de reproducción en el reproductor. Puede abrir el reproductor en varios lugares, como un formulario, un informe, Interaction Analytics, etc.

Reproducción significa que el usuario hizo clic en el botón de reproducción en Search aplicación en Interactions Hub.
Grabación de voz y pantalla, Elemento de trabajo con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Grabación de voz

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
WhatsApp

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
WhatsApp con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción
Elemento de trabajo con grabación de pantalla

  • Descargar el archivo de medios

  • Reproducción

Entidad

Actividades disponibles
Parámetros de tiempo libre

Editado
Regla de tiempo libre
  • Creado

  • Editado

  • Eliminado
Asignación de empleados
  • Transferidos

  • Editado