El informe de calibración le ayuda a calibrar los formularios de evaluación. Durante la calibración, el formulario de evaluación se envía a un número selecto de usuarios para su evaluación. El informe de calibración rastrea automáticamente la variación entre los evaluadores y el desempeño del evaluador individual. Puede ejecutar el informe en diferentes versiones del mismo formulario de evaluación y ver el cambio de variación entre las versiones.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Panel de control > Plantillas de tablero > Informe de calibración :Activado
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Panel > Tableros: Ver
-
Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a los informes prediseñados, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Caso de usoUn gerente de calidad desea garantizar una puntuación consistente entre los evaluadores que utilizan diferentes versiones del mismo formulario de evaluación. Al ejecutar el informe de calibración, el gerente puede comparar las puntuaciones de los evaluadores, identificar variaciones altas y detectar valores atípicos. Esto ayuda a mejorar la precisión de la puntuación y a mantener los estándares de evaluación. Las opciones mejoradas de filtrado y visualización permiten un análisis más rápido y una capacitación más específica para los evaluadores.
Descripción general de los datos
Este informe prediseñado incluye:
Calibración del evaluador
Este widget muestra los evaluadores con la mayor variación en función de su participación en calibraciones completadas durante el período de tiempo seleccionado. Incluye datos exclusivamente de calibraciones Completas, que son aquellas en las que todos los evaluadores finalizaron sus evaluaciones de calibración asignadas antes de la fecha límite.
Puede comprobar el estado de finalización en la columna Tasa de finalización en My Zone > Calibraciones. Por ejemplo, si se envió una calibración a 15 participantes, los 15 deben completarla para que los datos aparezcan en este widget. Puede acceder a los datos de calibraciones incompletas dentro de los informes de QM.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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QM Herramientas > My Zone > Calibraciones: Ver
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Panel > Tableros: Ver
-
Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a los widgets o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
La información que muestra este widget lo ayuda a ver lo siguiente:
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Los evaluadores cuya puntuación tenga una desviación menor que el ±5 %, o el porcentaje que decidan los gerentes de calidad.
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La precisión del evaluador a la hora de puntuar las interacciones y los evaluadores que tienen dificultades para puntuar.
Haga clic en Abrir en página nueva 
para ir a las calibraciones en My Zone, donde puede ver detalles de calibración adicionales.
En el widget, haga clic en Opciones 
y, después, en Configuración para filtrar los datos que desee ver en cada widget.
Configuración
Descripciones de los campos
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Mostrar nombre: especifique un nombre para el widget.
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Umbral de desviación: defina el porcentaje umbral de desviación para la puntuación de calibración de los evaluadores. El porcentaje de desviación de un evaluador aparece en color naranja, si supera el valor absoluto.
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Rango de fechas: defina el rango de fechas. Puede eligir de opciones como Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días, La Semana Pasada, El Último Mes y un Rango personalizado.
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Evaluador: Seleccione el nombre del evaluador.
Ejemplo
Los gerentes de calidad pueden ver qué evaluadores tienden a obtener puntuaciones más altas o más bajas que sus pares en calibraciones relacionadas, para determinar si necesitan capacitación sobre puntajes de calidad.
Calibración de formularios
Este widget ayuda a los gerentes de calidad a ver los formularios calibrados completados con la mayor variabilidad. Sólo muestra datos de calibraciones completamente completadas. Una calibración se considera completa cuando todos los evaluadores asignados envían sus calificaciones dentro del plazo establecido.
Puede comprobar el estado de finalización en My Zone > Calibraciones en la columna Tasa de finalización. Por ejemplo, si se envió una calibración a 15 participantes, los 15 deben completarla para que los datos aparezcan en este widget.
En este widget, una desviación alta indica que los evaluadores califican las preguntas de manera incongruente. Los gerentes de calidad pueden verificar si los evaluadores tienen dificultades para puntuar el formulario y, a continuación, darles formación. Con esta información también es posible analizar los requisitos de puntuación o las preguntas del formulario.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Herramientas de QM > My Zone > Calibraciones: Vista
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Panel > Tableros: Ver
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Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a los widgets o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Haga clic en Abrir en una página nueva y vaya a calibraciones en Mi zona, donde puede ver más detalles sobre la calibración.
En el widget, haga clic en Opciones y, después, en Configuración para filtrar los datos que desee ver en cada widget.
Configuración
Descripciones de los campos
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Mostrar nombre: especifique un nombre para el widget.
-
Umbral de desviación: defina el porcentaje umbral de desviación para la puntuación de calibración de un formulario. El porcentaje de desviación del formulario aparece en color rojo, si supera el valor absoluto.
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Rango de fechas: defina el rango de fechas. Puede eligir de opciones como Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días, La Semana Pasada, El Último Mes y un Rango personalizado.
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Nombre del formulario y versión del formulario: Seleccione el nombre y la versión del formulario en el menú desplegable, que también muestra el estado del formulario.
Ejemplo
Con este widget, los gerentes de calidad pueden verificar si es necesario contar con requisitos de puntuación claros y sencillos para los formularios, que ayuden a los evaluadores a saber cómo puntuar cada pregunta.
Vista de detalles del formulario
| Columna | Descripción |
|---|---|
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Nombre de formulario |
Nombre del formulario. |
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Versión del formulario |
Versión del Formulario. |
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Sección |
Sección del formulario. |
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Pregunta |
Pregunta en el formulario. |
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Puntuación de calibración |
Puntuación de calibración para la pregunta.
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|
Desviación |
Variación de la pregunta. |
Vista detallada del evaluador
| Columna | Descripción |
|---|---|
|
Nombre de formulario |
Nombre del formulario. |
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Versión del formulario |
Versión del Formulario. |
|
Sección |
Sección del formulario. |
|
Pregunta |
Pregunta en el formulario. |
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Puntuación de calibración |
Puntuación de calibración del evaluador para la pregunta. Si la calibración se basa en una evaluación, el informe muestra la puntuación de la evaluación. Si la calibración se basa en una interacción, el informe muestra la puntuación de calibración promedio de los evaluadores. |
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Desviación |
Varianza del evaluador para la pregunta. 0%-El evaluador calificó la pregunta igual que los otros evaluadores.Porcentaje negativo: El evaluador dio una puntuación más baja para la pregunta que los otros evaluadores.Porcentaje positivo: El evaluador dio una puntuación más alta para la pregunta que los otros evaluadores. |
John Middleton es gerente de calidad en Classics, Inc. Quiere mejorar el desempeño de los evaluadores. Abre el informe de Calibración, define un período de tiempo, selecciona los formularios que desea analizar y selecciona su equipo. Selecciona Evaluador en el campo Informe por para filtrar por evaluador. Nota que Lucy Steele, una evaluadora, tiene una variación alta. Hace clic en el nombre de Lucy para obtener más detalles sobre la variación de los formularios y las preguntas que ha evaluado Lucy.