El informe de Auditoría de Cambios muestra actividades generales en su sistema CXone Mpower. Por ejemplo, podría ver todos los cambios de nombre de usuario que ocurrieron durante un período de tiempo específico. O puede realizar un seguimiento de los cambios en el formulario de evaluación, como la activación, desactivación o eliminación.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Panel de control > Plantillas de tablero > Informe de Auditoría de cambios :Activado
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Panel > Tableros: Ver
-
Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de informes o Dashboard, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Clarissa Dalloway es analista de Classics Inc. Quiere ver los cambios en los nombres de usuario para el mes de mayo en todas las aplicaciones. Clarissa ejecuta el informe de Auditoría de Cambios, definiendo el período de tiempo del 1 al 31 de mayo en el mensaje del informe. ella entonces establece Entidad a Usuario y establece Atributo a Usuario.nombreDeUsuario en el filtro de informe. La tabla se actualiza automáticamente para mostrar los cambios de nombre de usuario en mayo. La información incluye cuándo se realizaron los cambios, los valores anterior y nuevo, y quién realizó el cambio.
Datos en este Informe
El informe de Auditoría de Cambios tiene varias columnas que presentan atributos de datos para cambios en las CXone Mpower entidades o valores existentes. Puede hacer clic con el botón derecho en cualquier columna del informe para ordenar los datos, profundizar o ajustar la visualización.
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Aplicación | La aplicación CXone en la que ocurrió el evento. |
| Hora modificada (UTC) |
La fecha y la hora UTC en que se produjo el cambio. La hora mostrada es cuando ocurrió el cambio según UTC+0. La hora no se muestra en su zona horaria elegida o en la zona horaria de la entidad. Por ejemplo, suponga que la zona horaria de su arrendatario es UTC +2 y observó un cambio de nombre para un usuario cuya zona horaria es UTC +1. Si Hora modificada muestra 7:00 a. m., luego el cambio se produjo a las 8:00 a. m. para el usuario y a las 9:00 a. m. para su arrendatario. |
|
Entidad |
El elemento que experimentó un cambio. Por ejemplo, para un cambio en una cuenta de usuario, la Entidad es un Usuario. |
| Atributo |
El aspecto o característica de la entidad que se cambió. Por ejemplo, para un cambio de nombre de usuario, el Atributo es User.userName. |
| Valor anterior | El valor del atributo antes de que ocurriera el cambio. |
| Valor cambiado | El valor del atributo después de que se produjo el cambio. |
| Activado por | El CXone Mpower componente que inició el cambio. Esto podría ser un usuario o una automatización del sistema. |
|
ID de evento |
El ID único que CXone Mpower asignó al cambio. |
| Instancia | El ID único asociado con la Entidad. Por ejemplo, si la entidad es un usuario, Instancia es el ID único que utiliza CXone Mpower internamente para referirse al usuario. |
| Comentarios | Cualquier nota asociada con el cambio. |
| Aplicación de Activación | La aplicación que provocó que se produjera el cambio. |
| Host de activación | El ID único del inquilino donde se produjo el cambio. |
| Programa de activación | La aplicación realizada en CXone Mpower que provocó que se produjera el cambio. |
Casos de uso
Combinaciones de filtros
|
Aplicación |
Entidad |
Actividad |
|---|---|---|
| CXone Mpower Reproducto | Conversación | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Chatear con grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Correo electrónico | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Correo electrónico con grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Datos de interacción ([TODOS]) | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Datos de interacción (solo VOZ) | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Reproducción no disponible | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Recording de pantalla | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz y pantalla | Descargar medio archivo, reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz y pantalla, chat con grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz y pantalla, chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz y pantalla, chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz y pantalla, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz | Descargar medio archivo, Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz, Chat | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz, Chat con grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz, chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Mpower Reproducto | Grabación de voz, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Mpower Screen Monitor | Monitoreo de pantalla en tiempo real | Iniciar monitoreo de pantalla |
| Gestión de usuarios | Carga en masa Entidad de descarga, | Descargar Usuario-Equipo; cargar Usuario-Equipo, descargar usuario-Habilidades, cargar Equipo, cargar Usuario, descargar Equipo, cargar usuario-habilidades, descargar Usuario |
| Gestión de usuarios | Autenticación de usuario | Ninguno |
| Gestión de usuarios | Equipo | Crear equipo o actualizar equipo |
| Gestión de usuarios | Autenticador de inicio de sesión | Actualizar o crear un autenticador de inicio de sesión |
| Gestión de usuarios | Clave de acceso | Eliminar, validar, actualizar, crear clave de acceso |
| Gestión de usuarios | Grupo auditable | Ninguno |
| Gestión de usuarios | Rol | Crear, actualizar, editar un rol |
| Gestión de usuarios | Usuario | Cambiar contraseña, importar usuarios, iniciar sesión, actualizar usuario, crear usuario, cerrar sesión |
| Gestión de usuarios | Grupo | Eliminar, crear y/o actualizar grupo |
| Políticas de Recording | Política de grabación | Editar política existente, crear nueva política |
| Políticas de Recording | Política de no grabación | Editar política existente, crear nueva política |
| Políticas de Recording | Configuración de grabación | Editar configuración |
| API de extracción de datos | Metadatos de interacción de grabación | Extraer los datos solicitados |
| API de extracción de datos | QM-flujos de trabajo | Datos adicionales solicitados |
| Registro de datos comerciales | Datos comerciales | Datos comerciales creados y actualizados |
| Buscar | Buscar | Consulta de búsqueda, compartir consulta, compartir interacción, eliminar grabaciones |
| Almacenamiento | Credenciales SEA | Generar credenciales SEA |
| Almacenamiento | Regla avanzada del ciclo de vida | Crear regla de ciclo de vida de anuncio, poner regla de ciclo de vida de anuncio |
| Quality Management (QM) | Plan de calidad | Editado, Creado, Caducado, Desactivado, Eliminado, Activado |
| Quality Management (QM) | Formulario de evaluación | Creado, activado, editado, desactivado, eliminado, renombrado, guardado como Borrador |
| Workforce Management (WFM) | Asignación de empleados | Transferido |