Análisis de evaluador

Este informe proporciona un análisis exhaustivo del desempeño de los evaluadores y del progreso de la evaluación dentro de los planes y evaluaciones de calidad. Cuenta con seis widgets distintos, cada uno de los cuales ofrece información detallada y métricas sobre el desempeño de los evaluadores y el estado actual de las evaluaciones.

Descripción general de los datos

Esta plantilla de informe incluye:

Desempeño del evaluador

Tipo de widget: Widget de rendimiento del evaluador
Este widget proporciona una descripción general completa de los datos de rendimiento de los evaluadores seleccionados. Cuenta con múltiples columnas que muestran diversos atributos de datos y métricas, ofreciendo información detallada sobre el desempeño de cada evaluador.

Ver los datos en este informe

La siguiente tabla detalla la información específica presentada en cada columna.

Columna	descripción
Evaluador	Nombre y apellido del evaluador.
Completado %	Porcentaje de evaluaciones asignadas que concluyeron.
Puntuación media	La puntuación media que ha otorgado en sus evaluaciones. Si se editan las puntuaciones de las evaluaciones, se actualiza en este informe la puntuación promedio.
Apelado %	Porcentaje de evaluaciones asignadas que los agentes apelaron.
Cuestionado	Porcentaje de evaluaciones asignadas que los agentes pusieron en duda.
Evaluaciones totales	Cantidad total de evaluaciones que llevó a cabo.
Borrado	Número total de evaluaciones eliminadas (Ocultar esta columna)
Reemplazado	Cantidad total de interacciones para las que se solicitó un reemplazo.
Caducado	Número total de evaluaciones caducadas.
Apelado Caducado	Número total de evaluaciones que fueron apeladas pero caducaron (Ocultar esta columna)
Completado Eliminado	Número total de evaluaciones completadas pero marcadas como eliminadas (Ocultar esta columna)

Evaluaciones completadas a lo largo del tiempo

Tipo de widget: Widget de rendimiento del evaluador
Este widget presenta un gráfico de líneas que muestra la tendencia de las evaluaciones completadas a lo largo del tiempo para el equipo seleccionado. Proporciona una representación visual de cómo ha cambiado el número de evaluaciones completadas, lo que le ayuda a realizar un seguimiento del progreso e identificar patrones.

Comparación de evaluadores

Tipo de widget: Rendimiento del evaluador
Este widget le permite comparar datos de dos evaluadores, mostrando el número de evaluaciones completadas, pendientes, disputadas, eliminadas y reemplazadas. Proporciona una descripción general clara y concisa del desempeño de cada evaluador en estas métricas clave.

Estado del plan de calidad

Tipo de widget: Widget de plan de calidad
Este widget proporciona una descripción general completa del estado de las evaluaciones para cada plan de calidad seleccionado. Muestra el número de evaluaciones completadas, pendientes, eliminadas y en disputa. Cuando la "Vista de desglose" está habilitada y la casilla de verificación "Plan de calidad automático" está marcada, el widget ofrece información detallada sobre el rendimiento y el estado de cada plan de calidad durante la generación de informes.

Estado de la evaluación del plan de calidad

Tipo de widget: Widget de informe
Este widget proporciona un resumen detallado de los estados de evaluación para cada plan de calidad seleccionado durante la generación de informes. Muestra el número de evaluaciones completadas, pendientes, eliminadas y disputadas, ofreciendo una descripción clara y concisa del desempeño del plan de calidad.

Configuración y filtros de widgets

Conjunto de datos: Resumen del plan de calidad del evaluador
Ver por: Evaluador
Vista de widget: Vista de desglose

Puede personalizar las columnas:

Haga clic en para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas.
Haga clic en para seleccionar opciones de filtro.
Haga clic en para seleccionar las columnas que desee ver en el widget.

Puede personalizar la configuración de las columnas al ajustar el tamaño, orden, filtro y organización de las columnas y luego guarde estos cambios, incluso con el permiso del panel Ver.

Ordenar columnas de la tabla

Puede ordenar los datos de la tabla haciendo clic en el encabezado de una columna. Para aplicar una ordenación secundaria, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en otro encabezado de columna.

La columna de ordenamiento principal muestra un 1 junto al título de la columna.
La columna de ordenamiento secundario muestra un 2 junto al título de la columna.

Ver los datos en este informe

Columna	descripción
Plan	Plan de calidad
Nombre del evaluador	Nombre del evaluador
Completado %	Porcentaje de evaluaciones asignadas que concluyeron.
Prom. Puntuar	La puntuación media que ha otorgado en sus evaluaciones. Si se editan las puntuaciones de las evaluaciones, se actualiza en este informe la puntuación promedio.
Apelado %	Porcentaje de evaluaciones asignadas que los agentes apelaron.
Evaluaciones totales	Cantidad total de evaluaciones que llevó a cabo.
Reemplazado	Cantidad total de interacciones para las que se solicitó un reemplazo.
Caducado	Número total de evaluaciones caducadas.

Detalles de evaluación

Este widget muestra información detallada de cada evaluación. El widget Evaluación de calidad le permite configurar qué columnas son visibles en el informe, proporcionando una vista personalizable de los datos de evaluación.

Ver los datos en este informe

Columna	descripción
Tipo de canal	Canal para la interacción, como voz, correo electrónico o chat.
Contacto maestro	Número de identificación único otorgado al contacto por el ACD.
Plan	Nombre del plan, si corresponde.
Nombre de formulario	Nombre del formulario utilizado para esta evaluación.
Asunto de la evaluación	Los valores posibles incluyen: Segmento: La evaluación se basa en una interacción de CXone. Empleado: La evaluación se basa en una interacción que no es de CXone o no está relacionada con la interacción.
Fecha de presentación de la evaluación	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador envió la evaluación.
Fecha de inicio de la evaluación	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador inició la evaluación.
Evaluador	Nombre del evaluador que realizó la evaluación.
Agente	El nombre del agente que fue evaluado.
Habilidad	Habilidad para la interacción.
Puntuar	Puntaje de evaluación como porcentaje. Si en la evaluación se edita la puntuación, se actualiza en el informe. Junto a este valor, puedes hacer clic en Reproducir para escuchar una grabación de la interacción evaluada.
Reproducción	Reproducir la interacción
Fecha de la interacción	Fecha (en UTC) en que se realizó la interacción evaluada.
Duración de la interacción	Duración de la interacción evaluada. La duración tiene el formato HH:MM:SS.