El informe de la Lista de Códigos No Disponibles es una vista en profundidad que puede filtrarse de todos los códigos no disponibles, tanto predeterminados como personalizados, para su centro de contacto. Cuando selecciona una fila en la tabla de informes, la tabla Datos históricos se rellena con información sobre la entidad seleccionada. Cada fila de la tabla Datos históricos muestra los detalles de la entidad antes de realizar una modificación.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Panel de control > Plantillas de tablero > Lista de códigos no disponibles :Activado
-
Panel > Tableros: Ver
-
Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a los informes prediseñados, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Caso de usoUn administrador desea realizar un seguimiento de los cambios en los códigos no disponibles y comprender cómo han evolucionado. Al utilizar el informe Lista de códigos no disponibles, el administrador puede filtrar y ver los códigos predeterminados y personalizados. Al seleccionar una fila se muestran datos históricos que muestran cómo se modificó cada código a lo largo del tiempo. Esto ayuda a garantizar informes precisos, respalda los esfuerzos de auditoría y mejora la gestión del código en toda la organización.
El informe de la Lista de Códigos No Disponibles muestra una tabla con todos los códigos no disponibles que cumplen los criterios de filtrado. Puede filtrar los datos de este informe por ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. o estado.
Datos en este Informe
Este informe prediseñado incluye:
El informe Lista de códigos no disponibles tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. Las tablas siguientes proporcionan una descripción de cada columna.
Lista actual de códigos no disponibles
| Atributo | Descripción |
|---|---|
|
Código de Indisponibilidad |
La identificación única asignada a cada código no disponible. |
|
Nombre del estado no disponible |
El nombre del código no disponible. |
|
Estado |
Si el código no disponible está configurado como activo o inactivo. |
|
ACW (Trabajo posterior al contacto) |
Si el código no disponible se puede usar con ACW o no. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
|
Sistema/Personalizado |
Sistema o personalizado |
|
Creado por ID |
El ID del usuario que creó el código no disponible. |
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Creado por Nombre |
El nombre del usuario que creó el código no disponible. |
|
Creado por Apellido |
El apellido del usuario que creó el código no disponible. |
|
Fecha y hora de creación |
La fecha y hora en que se creó el código no disponible. |
|
Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Modificado por nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Modificado por apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Fecha y hora modificada |
La fecha y hora en que se modificó por última vez el código no disponible. |
Lista histórica de códigos no disponibles
| Atributo | Descripción |
|---|---|
|
Código de Indisponibilidad |
La identificación única asignada a cada código no disponible. |
|
Nombre del estado no disponible |
El nombre del código no disponible. |
|
Estado |
Si el código no disponible está configurado como activo o inactivo. |
|
ACW (Trabajo posterior al contacto) |
Si el código no disponible se puede usar con ACW o no. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
|
Sistema/Personalizado |
Sistema o personalizado |
|
Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Modificado por nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
|
Modificado por apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez el código no disponible. |
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Fecha y hora modificada |
La fecha y hora en que se modificó por última vez el código no disponible. |