Data Share

Los datos de su centro de contacto CXone Mpower se almacenan en un almacén de datos Snowflake. Data Share le permite acceder a sus datos. Puede acceder a sus datos en la Snowflake interfaz, o puede programáticamenteCerrado Realización de una acción utilizando código informático en lugar de un proceso manual o una interfaz de usuario. Esto automatiza las tareas, ya que las realiza un programa o script, en lugar de un humano. extraerlos a un almacén de datos externo. Por ejemplo, es posible que tenga una herramienta de informes de BI u otra herramienta de análisis de datos similar. Esto le permite analizar sus propios datos y generar informes utilizando su herramienta de análisis de datos preferida. También le ayuda a obtener conocimientos más profundos y tomar decisiones basadas en datos sobre su centro de contacto.

Para acceder a sus datos, debe tener una cuenta Snowflake. Puede utilizar su propia cuenta Snowflake o NiCE puede proporcionarle una. Además, Data Share requiere una licencia para su uso, por lo que deberá comunicarse con su NiCE Representante de cuenta para que lo habilite.

Cuenta proporcionadaNiCEvs. su propia cuenta SnowflakeSnowflake

Al comprar una licencia, debe elegir si desea utilizar su propia cuenta Snowflake o si desea que NiCE le proporcione una. Después de configurar Data Share, si desea cambiar, puede hacerlo trabajando con su NiCE Representante de cuenta.

Si utiliza su propia Snowflake cuenta:

  • Esto habilita la función de listado privado de Snowflakepara compartir datos entre cuentas de manera segura y personalizable.

  • Esto permite compartir entre nubes y entre regiones.

  • La replicación de datos se produce en el nivel de subbase de datos y se actualiza cada minuto. Sin embargo, puede transcurrir hasta una hora desde que se producen los datos hasta que están disponibles para su uso.

  • Puede crear hasta 25 recursos compartidos de datos personalizables para obtener un control más granular sobre los datos compartidos. Consulte la Snowflake documentación Los enlaces se abren en una nueva pestaña del navegador para obtener más información.

La siguiente tabla ofrece una comparación básica entre los beneficios de utilizar su propia cuenta Snowflake frente a los de NiCE proporcionarle una:

Capacidad Su propia cuenta Snowflake NiCE-Cuenta proporcionada Snowflake
Proveedores de almacenamiento en la nube compatibles

AWS, Azurey GCP

 AWS

Regiones compatibles con la cuenta Snowflake

Cualquiera

 La región donde está alojada su instancia CXone Mpower.
Número de acciones de datos por sistema Muchos, con la capacidad de seleccionar qué datos de inquilinos compartir cuando crea un nuevo recurso compartido de datos 1
Capacidad de seleccionar qué vistas compartir de las vistas seguras disponibles Sí No
Capacidad de seleccionar a los menores inquilinos Sí No
Soporte para suplantación de identidad para fines de resolución de problemas de soporte NiCE No

Sí

Cuando crea una cuenta Snowflake a través de CXone Mpower, pasa a depender de NiCE para algunas de las tareas de mantenimiento de la cuenta. Debes contactar a tu Representante de cuenta si deseas:

  • Cambiar el tamaño del almacén.

  • Restablezca su contraseña para su cuenta principal Snowflake si permite que caduque. La contraseña caduca 90 días después de su cambio de contraseña más reciente.

Si está utilizando Data Share con una cuenta NiCESnowflake y ya no desea estas dependencias, comuníquese con su Representante de cuenta para obtener ayuda para organizar su propio contrato Snowflake.

Biblioteca de Data Share

Puede utilizar este HTML interactivo aplicación Los enlaces se abren en una nueva pestaña del navegador para obtener más información sobre los objetos de datos en Data Share. Esta biblioteca de información contiene lo siguiente:

  • Glosario: Los nombres y definiciones de métricas y atributos que se muestran en los datos en las Data Share vistas. Muchas métricas son las mismas que están disponibles en los informes y paneles CXone Mpower.

  • Diccionario de datos: Los nombres y definiciones de las vistas y columnas en Data Share. Abarca las descripciones de los distintos Modelos de datos, ERD (diagramas) de las diversas áreas de interesados, las relaciones de las vistas entre sí y los términos del glosario relacionados con estas.

  • Otra documentación:

    • Cambios en el diseño de modelos de datos de suite y cambios de paradigma.

    • Diferentes modelos de estado para eventos de contacto, agente y contacto de agente.

    • Actualizaciones del modelo de datos y la documentación que se producen con el tiempo.

Datos clave sobre Data Share

Con una cuenta NiCEproporcionada por Snowflake:

Con tu propia cuenta Snowflake:

  • Cuando su licencia Data Share se habilita por primera vez, pueden pasar entre 30 y 40 minutos antes de que pueda crear su primer recurso compartido de datos.

  • Su organización puede tener hasta 25 recursos compartidos de datos. No puede utilizar el mismo localizador de cuenta Snowflake para más de un recurso compartido de datos.

  • Data Share Los nombres de cuenta deben ser únicos.

  • Solo puedes eliminar o modificar un recurso compartido de datos con un estado Activo .

  • Si está creando una nueva cuenta Snowflake para Data Share aplicación, debe comenzar con un almacén pequeño. Generalmente esto es lo suficientemente grande para Data Share. Si el rendimiento no es adecuado, primero optimice sus consultas. Si esto no ayuda, entonces debes aumentar el tamaño de tu almacén.