Desktop Discovery anteriormente se conocía como NEVA Discover.
El cliente RT se autentica y autoriza en el servidor APA, mientras que el procesamiento de datos se realiza en el servidor AI antes de cargarse en CXone. Los servidores APA y AI no son componentes de CXone.
Acceso Desktop Discovery
Para que la aplicación Desktop Discovery esté disponible en CXone Mpower, debe habilitarla en el componente del servidor externo. Para obtener más información, consulte el parámetro Habilitar Descubrimiento de Escritorio en el Portal de automatización aquí.
Para acceder a la aplicación Desktop Discovery:
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Iniciar sesión enCXone Mpower.
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Vaya a Participación de la fuerza laboral > Descubrimiento de escritorio > Administración de aplicaciones > Análisis de procesos.
El Análisis de procesos aparece la página. Para obtener más información, consulte Analítica de procesamiento.
Para obtener información sobre los inquilinos, consulte Administrar inquilinos.
Cambiar credenciales
Puede cambiar las credenciales Desktop Discovery a través del Administrador de contraseñas en APA. Estas credenciales se utilizan para iniciar sesión en la aplicación.
Para cambiar las credenciales, consulte Cambiar las credenciales del usuario Desktop Discovery en el Centro de ayuda de APA.
Habilitar Desktop Discovery (híbrido)
Para habilitar la función Desktop Discovery (Híbrida), siga estos pasos:
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En el servidor APA, vaya a Administración de configuración > Buscador de automatización > Habilitar carga de datos para Desktop Discovery y configure el valor Verdadero para permitir la carga de datos continua en CXone Mpower.
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En la aplicación CXone Mpower, vaya a TM > [Abonado] > NEVA > Editar NEVA Configuración de la aplicación y seleccione la casilla de verificación NEVA Recopilación de datos.
Para obtener más información, consulte la sección CXone MpowerDescubrimiento de escritorio en la Desktop DiscoveryGuía de soluciones en el Centro de ayuda de APA.