El clienteDesktop Discovery es una aplicación diseñada para recopilar información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar/pegar, y más. Estos datos luego se transmiten a CXone Mpower, donde pueden ser utilizados por otros productos CXone Mpower para obtener información sobre la visibilidad del proceso, las brechas de productividad, las ineficiencias del proceso, la identificación de los de mejor desempeño y el cumplimiento del cronograma. Los datos se recopilan a través del cliente Desktop Discovery instalado en la máquina del agente. El cliente Desktop Discover funciona sin una interfaz gráfica de usuario (GUI). Tras la instalación, se inicia automáticamente y se ejecuta en segundo plano.
Puede ver el nombre del proceso como CXDClient.
La aplicación Desktop Discover Client está diseñada para ser la única solución para leer e interactuar con elementos de pantalla en una estación de trabajo.