CXone Mpower Engagement Manager (EM) le proporciona las herramientas para aumentar la flexibilidad de programación con una aplicación móvil fácil de usar. Para IEX WFM Integrated Engagement Manager:
-
Muestra las programaciones del agente.
-
Proporciona notificación de actualizaciones de programación.
-
Permite a los agentes intercambiar horarios.
-
Permite a los agentes solicitar ausencia.
Para la solución IEX WFM, EM brinda a los agentes más control sobre su agenda cada semana.