Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents respuestas de KB

Puede utilizar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar el mensaje que Copilot for Agents utiliza para crear una respuesta de KB. Esto le permite controlar el idioma, el tono y la longitud de la respuesta de KB. Una vez que haya completado la configuración del mensaje, puede ingresar artículos manualmente para probar la configuración. Si no está satisfecho con la respuesta generada en la prueba, puede continuar refinando su configuración hasta que esté satisfecho. Después de eso, puedes publicar el mensaje para que esté disponible para su selección dentro del perfil Copilot for Agents en la página de configuración Copilot for Agents.

Si tiene habilitada la licencia de selección Modelo LLM con la función Plantilla de aviso personalizado, verá un menú desplegable en la parte superior de cada perfil de aviso que muestra el Modelo LLM actual que utiliza el perfil. Puede seleccionar un modelo diferente de la lista para cambiarlo. Si la licencia no está disponible, el menú desplegable sigue apareciendo pero está inactivo. Muestra el modelo utilizado por el perfil, pero no se pueden realizar cambios en el LLM seleccionado. Si desea utilizar un LLMCerrado Modelo lingüístico amplio. Tipo de IA que procesa, comprende y genera el lenguaje humano basándose en el contexto.diferente para un perfil rápido, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta para obtener ayuda.

Esta tabla muestra los LLM que puede elegir, junto con una calificación del 1 al 10 para la velocidad, precisión, manejo de la complejidad, riesgo de alucinaciones y costo de cada opción. 1 es siempre el más bajo y 10 es siempre el más alto. Una puntuación alta es deseable por la velocidad, la precisión y el manejo de la complejidad, pero no por el costo y el riesgo de alucinaciones.

Modelo LLM Velocidad Exactitud Manejo de la complejidad Riesgo de alucinaciones Costo
Haiku de Claude 3 10 6 5 4 4

Soneto Claude 3

7

 8 8 3 6
Haiku de Claude 3.5 9 7 6 3 5
Soneto Claude 3.5 6 10 10 1 8
Nova Micro 10 4 3 6 2
Nova Lite 8 6 6 5 3
Nova Pro 6 8 8 3 7

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Crear perfil de aviso

Permisos necesarios: GenAI Prompt Editor, Acceso a aviso para editar

También necesitará una licencia para CXone Mpower Copilot for Agents y la función de respuestas de KB habilitada.

Cada flujo viene con un perfil predeterminado. Puede crear un perfil de aviso personalizado utilizando un formulario en blanco o copiando un aviso existente y realizando modificaciones. A medida que trabaja en el perfil, este se guarda automáticamente solo para usted. Los demás no podrán ver el nuevo perfil ni las modificaciones que estés realizando en un perfil existente hasta que hagas clic en Publicar mensaje. Los perfiles tampoco estarán disponibles para seleccionarse como solicitud en vivo hasta que se hayan publicado.

Si crea un nuevo perfil pero no lo publica dentro de los 30 días posteriores a la edición más reciente, las configuraciones del perfil en la pestaña Configuración de avisos vuelven a sus valores predeterminados. Si edita un perfil existente pero no lo publica dentro de los 30 días posteriores a la edición más reciente, los cambios en la pestaña Configuración de avisos volverán a las configuraciones especificadas en la última versión publicada.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Seleccione AI Studio >GenAI Prompt Editor.

  3. Abra Copilot for Agents > Artículo de conocimiento de Copilot.

  4. Crear un nuevo perfil. Puedes hacer esto de dos maneras:

    1. Crea un perfil nuevo y en blanco. Para hacerlo, haga clic en el ícono más Icono: un signo más junto a la carpeta Copilot AutoSummary. El nuevo perfil aparece en la parte inferior de la lista.

    2. Duplicar un perfil existente.

      1. Haga clic en el ícono de puntos apilados junto al perfil existente que desea copiar y seleccione Duplicar.

      2. Cambie el nombre de la copia ubicándola en la parte inferior de los perfiles de Copilot AutoSummary, haciendo clic en el ícono de puntos apilados y seleccionando Cambiar el nombre. Ingrese el nuevo nombre para el perfil y haga clic en la marca de verificación para guardarlo.

  5. En la pestaña Configuración del mensaje, ajuste los valores de estos campos según sea necesario:

    • ¿Quién es el personaje?

    • ¿Cuál es el idioma del resumen?

    • ¿Cuál es el tono del resumen?

    • ¿Cuales son las instrucciones para el resumen?

    • ¿Cuál es la longitud máxima del resumen?

    Campo Detalles
    ¿Quién es el personaje?

    Una descripción de la personalidad que desea que la IA adopte mientras genera el resumen.
    ¿Cuál es el idioma del resumen?

    El idioma en el que aparece el resumen. Puedes elegir entre estas opciones:

    • Inglés

    • Portugués

    Este campo solo afecta el idioma del contenido generado.
    ¿Cuál es el tono del resumen?

    El tono del resumen entre tres opciones:

    • Formal

    • Informal

    • Informal

    ¿Cuáles son las instrucciones para el resumen?

    La información que desea que incluya el resumen y el formato en que lo desea.

    Importante: El ¿Cuál es el idioma del resumen? El campo solo afecta al idioma del resumen generado. Debes ingresar estas instrucciones en inglés.
    ¿Cuál es la longitud máxima del resumen?

    La longitud máxima del resumen entre tres opciones:

    • Corto (1 - 50) palabras

    • Mediano (51 - 100) palabras

    • Largo (101 - 200) palabras

    • Extra largo (201 - 250) palabras

    • Extendido (251 - 500) palabras

  6. Haga clic en Publicar mensaje.

Agregar consultas para realizar pruebas

Permisos necesarios: GenAI Prompt Editor, Acceso a aviso para editar

Todos los artículos que agregue a la tabla se incluirán en la respuesta de prueba.

  1. Haga clic en la pestaña Consultas.

  2. Ingrese el ID de KB de la base de conocimiento que desea utilizar para generar respuestas de consulta.

  3. Haga clic en el botón Agregar + junto al cuadro de texto Consulta para agregar consultas.

Puedes agregar hasta 5 consultas.

Probar y publicar el mensaje

Permisos necesarios: GenAI Prompt Editor, Acceso a aviso para editar

Una vez que haya configurado los ajustes del mensaje y haya agregado consultas, puede probar su mensaje. Esto le ayudará a ver cómo se ve el texto generado por IA y le dará la oportunidad de refinar su configuración. Al publicar el mensaje, este estará disponible para que otros lo vean y para su selección en el perfil Copilot for Agents en la página de configuración Copilot for Agents.

  1. Cuando esté satisfecho con sus consultas y la personalización de las indicaciones, haga clic en Probar indicación.

  2. Revise las respuestas de Copilot for Agents KB generadas para las consultas y el centro de conocimiento que proporcionó. Si no está satisfecho con el resultado, ajuste la configuración del mensaje y vuelva a intentarlo. Continúe probando las consultas y ajustando su configuración hasta que esté satisfecho con la respuesta de consulta que genera su solicitud.

  3. Haga clic en Publicar mensaje.

Cuando prueba el mensaje, lo hace antes de que se cree un perfil Copilot. Esto significa que las respuestas se generan utilizando la configuración de conocimiento predeterminada Copilot. Como resultado, el resultado que ve durante la prueba puede ser diferente de lo que experimentarán los usuarios una vez que se use el mensaje dentro de un perfil Copilot for Agents completamente configurado, que puede incluir configuraciones personalizadas, permisos o acceso a fuentes de conocimiento adicionales.

Seleccione el mensaje en Copilot for Agents

Después de haber publicado el perfil del mensaje, puedes seleccionarlo en Copilot for AgentsAgent Assist Hubaplicación.

  1. Aún en Admin aplicación, vaya a AI Studio > Copilot for Agent Config.
  2. Seleccione el perfil Copilot que desea modificar o haga clic en Agregar perfil de copiloto para crear uno nuevo. Siga estas instrucciones si necesita configurar el perfil completo.
  3. Haga clic en la pestaña Conocimiento. Seleccione Centro de conocimiento como su Fuente de conocimiento y luego active Habilitar respuestas de KB. En el menú desplegable Indicación de respuesta de KB, en la sección Configuración de respuesta de KB principal, seleccione el perfil de indicación que desea utilizar.
  4. Hacer clicGuardar.