Junta de detección de riesgos
En el tablero Detección de riesgos el sistema utiliza el análisis y la analítica de datos para identificar riesgos potenciales. Los riesgos identificados son procesables.
El rango de fechas semanal que aparece en la página de detección de riesgos del widget está en hora local y siempre es de lunes a domingo.
Los widgets muestran estadísticas de interacción agrupadas por estado de cumplimiento para respaldar la identificación y gestión de riesgos. El desglose incluye:
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Riesgos activos: Interacciones que requieren la atención del usuario para tomar acciones de cumplimiento.
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Actuado según: Interacciones en las que ya se han aplicado acciones de mitigación de riesgos (como retención de litigio, bloqueo de reproducción o redacción).
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Eliminado: Interacciones en las que el riesgo se ha mitigado mediante la eliminación.
Widget Información confidencial sin enmascarar
El widget Información confidencial sin enmascarar identifica las llamadas en las que la API de enmascaramiento no ha podido enmascarar los datos confidenciales. Este widget cubre las interacciones de audio y pantalla.
Widgets personalizados
Cree widgets personalizados y configure las categorías que desea monitorear en el tablero. Esto permite realizar un seguimiento semanal de las interacciones marcadas por categorías de riesgo. El widget ofrece la posibilidad de profundizar en estas interacciones, revisar los metadatos y reproducir las grabaciones.
Puedes elegir incluir uno CXone Mpower.Interaction Analytics Categoría (IA) en cada widget para identificar y gestionar de forma proactiva los riesgos potenciales dentro del repositorio CXone Mpower. Esto requiere la licencia Interaction Analytics.
Para tomar medidas desde el tablero Detección de riesgos:
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Haga clic en el widget para ver la lista de interacciones identificadas.
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Después de ver la lista de interacciones, si quiere proceder, hay dos opciones:
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Haga clic en Acciones y seleccione una opción para realizar una acción de inmediato.
Data Policies inicia el proceso de aplicar la acción a las interacciones. Siga el progreso en el tablero Seguimiento de la actividad, como lo haría para una política.
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Haga clic en Guardar como política y seleccione el tipo de política en el menú desplegable. Continúe con el Flujo de trabajo de políticas.
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Alertas en tiempo real
Los agentes pueden recibir alertas en tiempo real en la aplicación Agent cuando la grabación de llamadas se inicia, se detiene, falla o tiene mala calidad. Estas notificaciones ayudan a los agentes a mantenerse informados y a seguir las reglas de grabación más fácilmente. Se requiere una licencia Data Policies.