Métricas en tiempo real

Esta página le proporciona información detallada sobre las distintas métricas en tiempo real disponibles en los widgets de métricas. Al hacer clic en el menú desplegable Más información, puede acceder a detalles adicionales sobre cada métrica, incluido su cálculo, filtros, canales compatibles y dirección.

Agentes Disponibles

La métrica Agentes disponibles es la cantidad de agentes que actualmente se encuentran en un estado de sesión En espera de contactos (disponible) mientras están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Agentes que Iniciaron Sesión

La métrica Agentes conectados es la cantidad de agentes que actualmente están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Agentes No Disponibles

La métrica Agentes no disponibles es la cantidad de agentes que se encuentran actualmente en un estado de agente no disponible mientras están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Agentes Trabajando

La métrica Agentes en funcionamiento es la cantidad de agentes que se encuentran actualmente en un estado de agente de Contactos en funcionamiento mientras están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Agts con voz ACW

La métrica Agentes en ACW es la cantidad de agentes que se encuentran actualmente en el estado de agente ACW.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Devoluciones de llamada EnCola

La métrica Devoluciones de llamada InQueue calcula la cantidad de Devoluciones de llamada solicitadas que están esperando ser marcadas.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

InQueue

La métrica InQueue es la cantidad de contactos que actualmente esperan en la cola.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

IQ de Mayor Devolución de Llamada

La métrica IQ de devolución de llamada más larga muestra un valor en tiempo real de la cantidad máxima de tiempo que un contacto de llamada telefónica abierta ha pasado en el estado de contacto de devolución de llamada.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

EnCola Mayor

La métrica de InQueue más larga es el tiempo máximo que un solo contacto ha pasado en el estado InQueue.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

NoCB de CI más largo

La métrica Sin devolución de llamada en cola más larga es el tiempo máximo que un solo contacto ha estado en el estado En cola y no ha solicitado una devolución de llamada.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Mayor No Disponible

La métrica de no disponibilidad más prolongada es el tiempo máximo que un solo agente ha estado en estado de agente no disponible. (Estado de métrica en tiempo casi real).

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Tiempo máximo de espera

La métrica de tiempo de espera más largo es el tiempo máximo que un solo agente estuvo en un estado de agente disponible.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Trabajo Más Largo

La métrica de trabajo más largo es la mayor cantidad de tiempo que un agente ha estado trabajando activamente dentro de una habilidad o campaña específica.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Nuevos Contactos

La métrica Nuevo contacto es el número total de contactos digitales en el estado Nuevo.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en el nuevo estado en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

En espera

La métrica En espera es el recuento en tiempo real de contactos que están en espera.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Contactos Abiertos

La métrica Contactos abiertos es la cantidad de contactos digitales con un estado actual de Abierto.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en estado abierto en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Contactos Pendientes

La métrica Contactos pendientes es la cantidad de contactos digitales con un estado actual de Pendiente.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en estado pendiente en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Contactos Resueltos

Los contactos resueltos son el número de contactos digitales que tienen el último estado como Resuelto.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en estado resuelto en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.