Conectores

Los conectores permiten a los clientes vincular aplicaciones externas fuera del ecosistema NiCE a sus flujos de trabajo. Esto hace que sea más fácil para las organizaciones reunir datos de los sistemas front-office y back-office. Esto permite operaciones fluidas de principio a fin. Para respaldar esto, NiCE se asocia con su socio OEM, Tray, que proporciona conectores listos para usar para muchas aplicaciones populares. Si un usuario usa una aplicación que Tray no admite, aún puede conectarla a su flujo de trabajo mediante un conector personalizado. Estos conectores admiten métodos de autenticación comunes y permiten a los usuarios configurar API para obtener o actualizar datos según sus necesidades comerciales.

Capacidades

• Conectores externos con bandeja

  • Integra aplicaciones de terceros compatibles mediante los conectores integrados de Tray.

• Conectores personalizados

  • Permite la integración de aplicaciones no compatibles o propietarias.

  • Admite los principales tipos de autenticación:

    • Sin autenticación

    • Token de portador

    • OAuth 2.0

    • Clave de API

    • OAuth 1.0 (Simulado)/SAML Simulado

  • Permite la configuración de API personalizadas.

Visualización y administración de conectores

Para administrar un conector:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Orchestrator.

2. Desde el panel de navegación izquierdo, haga clic en la pestaña Administración de conectores .

3. La página Conectores muestra una lista de todos los conectores configurados. Los usuarios pueden alternar entre:

   • Vista de lista: muestra los conectores en formato tabular con columnas para metadatos.

   • Vista de mosaico: muestra los conectores como tarjetas individuales con detalles clave.

   Utilice la Vista de mosaico para obtener un resumen visual y la Vista de lista para obtener una comparación detallada entre múltiples conectores.

4. Se muestran los siguientes metadatos clave para cada conector:

   Metadatos	Descripción
   Nombre del conector	Identificador o nombre del conector.
   Descripción	Notas opcionales sobre el propósito del conector.
   Estado	Indica si el conector está Activo o Inactivo. (Si se utiliza un conector en un flujo de trabajo publicado, el estado se muestra como Activo; de lo contrario, Inactivo.
   Flujos de trabajo activos	Número de flujos de trabajo que utilizan actualmente el conector.
   Última modificación	Marca de tiempo de la actualización más reciente del conector.

5. Los conectores sin flujos de trabajo activos o con descripciones faltantes aún pueden ser válidos, pero actualmente no están en uso. Utilice la barra de búsqueda para encontrar conectores por nombre o descripción. Si ningún conector coincide con los criterios, se muestra un mensaje con una ilustración y el siguiente texto:

   1. Agregar nuevos conectores

      Los conectores configurados se pueden utilizar en el flujo de trabajo Orchestrator para realizar acciones, vincular tareas y orquestar su negocio.

   2. Se proporcionan dos botones para permitir a los usuarios crear nuevos conectores:

      • + Conector externo: Para integraciones con sistemas externos o de terceros.

      • + Conector de API personalizado: para definir conectores mediante puntos finales de API personalizados.

6. Siga los pasos descritos en la sección Creación de un nuevo conector para completar la configuración.

Creando un nuevo conector

Para crear un nuevo conector:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Orchestrator.

2. Desde el panel de navegación izquierdo, haga clic en la pestaña Administración de conectores .

3. Haga clic en el botón Nuevo conector ubicado en la esquina superior derecha de la página Conectores.

4. Haga clic en Aplicación externa para integrar con sistemas externos o de terceros.

   1. En la sección Información del conector:

      • Aplicación: seleccione la aplicación externa a la que desea conectarse de la lista desplegable. (Requerido)

      • Nombre del conector: Ingrese un nombre único para su conector. (Requerido)

      • Descripción del conector: proporcione una breve descripción del propósito o la funcionalidad del conector.

   2. Haga clic en Siguiente para pasar a la sección Operaciones. Aquí deberá definir los métodos API que admitirá el conector. Cada operación incluye:

      • Método: Elija el método HTTP (por ejemplo, POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Nombre de la operación: proporcione un nombre descriptivo para la operación (por ejemplo, Crear registro de cliente, Recuperar lista de clientes).

      • Descripción: Explique qué hace la operación y cómo interactúa con la aplicación externa.

      • Operación de prueba: haga clic en el enlace Operación de prueba para validar la llamada API y asegurarse de que funcione como se espera.

   3. Una vez definidas y probadas todas las operaciones, haga clic en Guardar conector para guardar su configuración. Luego, el conector aparecerá en la lista de Conectores y estará listo para usarse en flujos de trabajo.

5. Haga clic en API personalizada para crear conectores personalizados utilizando las especificaciones OpenAPI. En la sección Información del conector:

   • Nombre del conector: Ingrese un nombre único para su conector. (Requerido)

   • Carga de logotipo: agregue un logotipo para identificar visualmente el conector.

   • Descripción del conector: proporcione una breve descripción del propósito o la funcionalidad del conector.

6. Haga clic en Siguiente para pasar a la sección Tipo de autenticación. En la lista desplegable, seleccione el método de autenticación apropiado para su API:

   • Sin autenticación: Para API abiertas/públicas.

   • Token de portador: Requiere una cadena de token.

   • OAuth 2.0: Requiere:

     • ID de cliente

     • Secreto del cliente

     • URL de autorización

     • URL del token

     • Ámbitos

   • Clave API : Requiere:

     • Nombre del encabezado

     • Valor de la clave de API

   • OAuth 1.0 (simulación)/SAML simulada: Requiere:

     • Entrada del campo de detalles

7. Haga clic en Siguiente para pasar a la sección Operaciones. Aquí deberá definir una o más operaciones que admitirá el conector:

   1. Haga clic en Agregar operación.

   2. Rellene los siguientes campos:

      • Nombre de la operación: Un nombre descriptivo para la función API. (Requerido)

      • Método de operación: Elija el método HTTP (por ejemplo, POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Descripción de la operación: Explique qué hace la operación.

      • URL : Ingrese la URL del punto final.

      • Encabezados (JSON): Proporciona encabezados en formato JSON.

      • Cuerpo (JSON): proporcione el contenido del cuerpo de la solicitud en formato JSON (si corresponde).

   3. Haga clic en Agregar y probar para validar la llamada API y asegurarse de que funcione como se espera. Si los resultados no son satisfactorios, haga clic en Configurar operación para ajustar la configuración. Una vez que la operación se haya probado exitosamente, haga clic en Regresar a la lista.

   4. Haga clic en Guardar conector para completar la configuración.

8. El conector ahora aparecerá en la lista de Conectores y podrá usarse en flujos de trabajo.