Correo electrónico del sistema CXone Mpower

Esta página explica los diferentes tipos de correos electrónicos que puede enviar o recibir con CXone Mpower. También incluye cualquier configuración de servidor sugerida o requerida para asegurar que su correo electrónico funcione como se espera.

Es posible que tenga que trabajar con su grupo de TI para configurar los ajustes a continuación.

Tipos de correo electrónico

Dependiendo de la configuración de CXone Mpower, puede tener tres tipos de correo electrónico:

ACD Correo electrónico del canal: este es un canal a través del cual sus agentes interactúan con los contactos, como canales de voz o chat. Puede leer más sobre este tipo de canal de correo electrónico en la sección ACD canales de este sitio. CXone Mpower envía y recibe estos correos electrónicos a través de dos posibles sistemas de correo electrónico, dependiendo del estado de verificación de su dominio de correo electrónico La parte de una dirección de correo electrónico después del símbolo "@". Generalmente al nombre de la organización propietaria de la dirección, y coincide con el nombre del dominio.. Si su dominio de correo electrónico está verificado en Amazon SES, el tráfico de correo electrónico de sus canales pasa a través de SES. Si su dominio de correo electrónico no está verificado, el tráfico pasa a través de un sistema de correo electrónico separado. Dependiendo de dónde se ejecute su tráfico de correo electrónico, puede que tenga que actualizar los registros SPF de su dominio.
Correo electrónico del sistema: estos correos electrónicos se envían a sus usuarios desde CXone Mpower Plataforma (por ejemplo, notificaciones de restablecimiento de contraseña, transcripciones de chat, informes, etc.). Si desea asegurarse de que su sistema de correo electrónico no bloquea estos mensajes, puede agregar las IP a la lista de permitidos del servidor de correo electrónico de su organización. NiCE está implementando autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC DMARC son las siglas de Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Es un protocolo de seguridad del correo electrónico que ayuda a evitar la suplantación de identidad, una táctica en la que los atacantes envían correos electrónicos haciéndose pasar por un dominio de confianza.) para estos correos electrónicos. Esta es una capa de seguridad adicional para estos correos electrónicos. Por lo tanto, es posible que también necesites permitir un dominio de correo electrónico NiCE en particular.
Correo electrónico de productos integrados: Si ha integrado productos con CXone Mpower como Engage QM Integrated o IEX WFM Integrated, puede recibir correos electrónicos de los productos integrados. Estos correos electrónicos podrían tener informes, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña para el producto integrado o grabaciones. Se envían desde un sistema de correo electrónico independiente, no desde SES. Si desea asegurarse de que su sistema de correo electrónico no bloquea estos mensajes, puede agregar las IP a la lista de permitidos del servidor de correo electrónico de su organización.

Lista de permitidos de servidores de correo electrónico

Para recibir correos electrónicos del sistema como transcripciones de chat, restablecimientos de contraseñas e informes, puede agregar las siguientes direcciones IP y dominios de correo electrónico a la lista de permitidos de su servidor de correo electrónico.

Seleccione la pestaña correspondiente a su región de CXone Mpower.

Norteamérica

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australia

13.210.152.254
54.153.190.82
69169235170
69169235171
69169235162
69169235163
@notify.nicecxone-sov1.au (solo para AU configuraciones de nube soberana)

Canadá

35183152216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23249209180
23249209181

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69169228209
69169228210
69169228185
69169228186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japón

54.168.59.186
18176237104
23251235248
23251235249
76.223.182.98
76.223.182.99

Reino Unido

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Registros SPF

Si utiliza el canal de correo electrónico CXone Mpower y su dominio de correo electrónico no está verificado, es posible que tenga que permitir que CXone Mpower envíe correos electrónicos en su nombre. Puede hacerlo actualizando o agregando registros SPF a su dominio de correo electrónico. Estos registros pueden tener direcciones IP de los servidores de correo de CXone Mpower.

Seleccione la pestaña correspondiente a su región de CXone Mpower y agregue las IP de la lista a sus registros SPF.