Permisos necesarios: Nivel de servicio
Índice de actualización: 6 minutos
Este widget muestra el porcentaje de llamadas que llegan a la cola de una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. y cumplen con el umbral de nivel de servicio. Este umbral se establece en la configuración de la habilidad, lo que le permite establecer una cantidad de segundos en los que espera que los agentes respondan al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..
-
Número verde: Llamadas atendidas dentro del umbral de nivel de servicio.
-
Número rojo: Llamadas no atendidas dentro del umbral de nivel de servicio.
-
Porcentaje: El porcentaje de llamadas que han alcanzado el umbral de nivel de servicio.
Un porcentaje bajo (o si el número en rojo es mayor que el número en verde) indica la necesidad de mejorar el rendimiento. Si una habilidad no tiene contactos dentro del período de tiempo seleccionado, el nivel de servicio será 0%. Este widget se reinicia a la medianoche de acuerdo con la zona horaria del navegador del usuario (determinada por el sistema operativo de la PC del usuario).
