Informe de detalle de skill de especialización

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe Índice de actualización: 5 minutos

El informe Detalle de competencias de habilidades enumera los agentes de su inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., sus ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.y sus niveles de competencia para cada habilidad. Puede usar este informe para evaluar en qué medida se están cubriendo las habilidades y dónde puede ser necesario ajustar el nivel de competencia de una habilidad.

Este informe le permite filtrar por campaña, habilidades, equipos y agentes. Las competencias están codificadas por colores para facilitar su identificación.