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Permisos necesarios: Resumen de competencias de habilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe Índice de actualización: 5 minutos
El informe Resumen de competencias de habilidades enumera ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. y la cantidad total de agentes en cada nivel de competencia para esa habilidad.
La columna Nombre de la habilidad (ID) muestra la lista completa de habilidades creadas en la inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Cada habilidad tiene asignada una fila de la columna. Las otras columnas muestran niveles de conocimiento, desde el más alto al más bajo. Por ejemplo, si un agente en una habilidad llamada AB Chat Test tiene un nivel de competencia Medio, verá 1 en la columna Medio de la fila AB Chat Test.