DTMF

Reproduce los tonos generados al presionar las teclas numéricas de un teléfono. Estos tonos se conocen como DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono..

Dependencias

La acción DTMFDigit Sequence no admite caracteres de pausa, incluidas comas ( , ) o puntos ( . ). Si estos caracteres se incluyen en la secuencia, se ignoran y no se produce ninguna salida de tono para ellos.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Digit Sequence	La serie de dígitos que CXone Mpower debería reproducir. Pueden utilizarse cualquiera de los siguientes dígitos: 0123456789#*. Además, dos caracteres permiten pausas entre pulsos: una coma (,) representa una pausa corta y un punto (.) Representa una pausa larga. Esta propiedad puede soportar un máximo de 20 dígitos. Si requiere mandar más de 20 tonos DTMF, puede agregar acciones DTMF múltiples a su script.
Tone Duration Ms	El tiempo que debe durar cada tono en milisegundos. El valor predeterminado es 120.
Tone Spacing Ms	El tiempo de espera entre cada tono en milisegundos. El valor predeterminado es 120.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Consejos y trucos

• Los tonos DMTF pueden usarse por algunos sistemas para automatizar conjuntos de características específicas. Por ejemplo, se puede escribir un script que atraviesa un conocido sistema IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. . La secuencia correcta de los tonos DTMF se pueden reproducir en intervalos adecuados, de modo que un agente no tenga que pasar manualmente a través del proceso.
• Los tonos DTMF se pueden utilizar para controlar un sistema externo. Si ese sistema tiene API, considere usarlas en su lugar. Puede utilizar API REST en sus Studio scripts.
• Otro uso de esta acción puede ser marcar en un sistema PBX Red telefónica interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa. e ingrese la extensión de un participante. La acción Dtmf puede reproducir una secuencia de tonos de audio DTMF que simulan los tonos táctiles de un teléfono.
• El DTMF se puede enviar a través de tonos en la señal de audio o mediante mensajería SIP; es posible que no escuche tonos audibles según el sistema que esté utilizando para generar el DTMF. Tenga en cuenta que CXone Mpower puede consumir ambos.
• Si se cambia el parámetro ToneDurationms, se hace que sea más evidente que se están enviando realmente los tonos.
• Puede usar este script básico para probar los tonos DTMF.

• Use la variable _ERR para revisar errores que pueden presentarse durante la colección de DTMF. Si se presenta un error, esta variable contiene información sobre el error. Si no se presenta un error durante la ejecución de la acción, la variable queda sin cambios. Los errores pueden incluir cosas como exceder el número de dígitos permitidos.