ONUNIVERSAL

Una acción ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. que utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y reconocimiento de voz para permitir la ramificación en un script en función de lo que dice la persona que llama. Por ejemplo, en cualquier momento durante el IVR, la persona que llama puede decir "Quiero hablar con un agente" y el evento Onuniversal se ejecutará dentro del script y enviará la llamada a un agente.

En lugar de seguir las opciones de menú estándar IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. u otras ramas de resultados como Onanswer o Onrelease, cuando Voiceparams detecta una de las acciones ASR configuradas, se activa el evento Onuniversal, seguido de . Tenga en cuenta de que en este caso se usa en lugar de Menu, y es necesario para activar Onuniversal. La disponibilidad de Asrmenu se controla mediante una configuración a nivel de característica de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower..

ASR es una característica opcional que ha de habilitarse para su unidad de negocios. Comuníquese con su Representante de cuenta para agregar esta función.