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El fragmento ID de sesión de biografía de vozes necesario al configurar la autenticación biométrica de voz con las acciones Voice Biometrics Hub. Estas acciones solo se utilizan en scripts para implementar la autenticación biométrica de voz en IVR
Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. o agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. (excepto CXone Mpower Autopilot). La autenticación biométrica de voz para Autopilot se configura de una manera diferente.
Cuando el script llega a GET VOICEBIO STATUS, la primera acción Voice Biometrics Hub, comienza una sesión biométrica de voz. El proveedor de biometría de voz asigna un identificador a la sesión. El script debe configurarse para pasar el identificador a cada acción Voice Biometrics Hub subsiguiente. Esto permite al proveedor mantener la misma sesión durante todo el proceso de inscripción o autenticación de ese contacto.
El ID de la sesión se almacena en la variable nombrada en la propiedad GET VOICEBIO STATUS de la acción VoiceBioResultInfoVarName junto con el resultado de la verificación de estado. El ID se pasa a la propiedad VoiceBioSessionID de cada acción Voice Biometrics Hub posterior. Para ello, debes crear el fragmento Voice Bio Session IDen tu script.
Configuración de scripts
Antes de configurar su script para pasar la identificación de la sesión de biometría de voz, asegúrese de que cumpla con los otros requisitos para scripts de biometría de voz.
Para pasar la identificación de sesión biométrica de voz, su script debe tener una SNIPPET acción que incluya la siguiente asignación de variable:
ASSIGN voicebioid = '{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}' Este fragmento debe colocarse después de GET VOICEBIO STATUS y antes de las siguientes Voice Biometrics Hub acciones en el script, VOICEBIO Enrollment y VOICEBIO Authentication. En el script de muestra para la autenticación biométrica de voz IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. o agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., la acción GET VOICEBIO STATUS está conectada a dos acciones SNIPPET, una para la rama de inscripción y otra para la rama de autenticación. Cada acción SNIPPET contiene esta asignación de variable.
Las acciones VOICEBIO Enrollment, VOICEBIO Authenticationy GET VOICEBIO Result tienen una propiedad VoiceBioSessionID. Esta propiedad debe configurarse con una variable para contener el ID de la sesión. El valor predeterminado es {voicebioid}. Si cambia el nombre de la variable, asegúrese de cambiarlo en todas las acciones Voice Biometrics Hub de su script, incluidas GET VOICEBIO Result en las ramas de inscripción y autenticación.