Supervisor

Supervisor es una potente herramienta para los supervisores de centros de atención telefónica.

Con esta aplicación, puede administrar y mejorar el rendimiento general de sus equipos. Le ayuda a ganar perspectivas en estados agentes ycontacto La comunicación con el cliente, manejada por el agente o chat bot a través de una sola voz o canal Digital Experience. Puede constar de varios segmentos. colas Mide también los KPI Una métrica establecida que se utiliza para medir el rendimiento de los agentes. de su equipo y hace un seguimiento de las actividades en curso de sus agentes. Puede ver el rendimiento de sus agentes y ayudarlos en tiempo real.

Para lanzar la Supervisor aplicación, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Supervisor .

Características clave Acerca de Supervisor

• Perspectivas con desgloses de estado detallados e indicaciones de enfoque.

• Opciones para filtrar, ordenar y buscar agentes específicos.

• Realice vigilancia real en tiempo para voz y contactos Digital Experience (Digital) digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience., así como ver sus pantallas.

• Ayude (entrene) a sus agentes mientras interactúan con los clientes.

• Registro sus interacciones.

• Unirse o tomar el control de un contacto. Cuando toma el control de un contacto, puede desconectar al agente y administrar el resto del contacto usted mismo.

• Obligar a un agente adesconectar de su solicitud de agente.

• Administre las habilidades y competencias de los agentes para equilibrar mejor las colas de contactos.

• Ver las puntuaciones de comportamiento de su agente en tiempo real centrados en CSAT (sentimiento) y efectividad de las ventas (probabilidad de compra). Esta opción está disponible solo si su organización utiliza la función de guía de comportamiento de Real-Time Interaction Guidance.

• Acceso rápido a las siguientes aplicaciones directamente desde Supervisor. Estas aplicaciones son accesibles en función de las licencias para su organización y de los permisos que usted tenga asignados.

  • Tableros

  • Informes BI

  • Mis tareas (QM)

  • Rendimiento de calidad (QM)

  • Interactions Search

• Obtenga más información sobre las capacidades avanzadas con la información informativa sobre las herramientas. Puede ver un icono junto a las funciones avanzadas. Al pasar el puntero del ratón por encima del icono, aparece información sobre la herramienta que proporciona más información sobre el valor que puede obtener de estas funciones. Los supervisores pueden compartir esta información con sus colegas por correo electrónico.

Asegúrate de tener el derechopermisos para realizar las acciones enumeradas.

Mejoras de accesibilidad

Estamos mejorando la experiencia del Supervisor con mejoras de accesibilidad diseñadas para respaldar un entorno más inclusivo para todos los usuarios. Estas actualizaciones se alinean con los estándares de cumplimiento de accesibilidad WCAG 2.2 y benefician a una amplia gama de usuarios, incluidos aquellos que dependen de lectores de pantalla, personas con deficiencias en la visión del color y usuarios que navegan sin un mouse. Las mejoras facilitan la percepción, navegación e interacción con la aplicación.

Tenga en cuenta que estas mejoras de accesibilidad aún no están disponibles en la interfaz de Copilot.

Comunidad En Línea

Puede acceder a la comunidad en línea Supervisor, CLUB ONE, haciendo clic en en la parte superior de la página. Solo los usuarios elegibles pueden ver este icono.

Al unirse a la comunidad CLUB ONE, puede:

• Aprender nuevas habilidades.

• Recibir recompensas.

• Amplíe su red con otros supervisores.