Agregar tiempo libre

Puede agregar tiempo libre en WFM a través del Administrador de programación o My Zone.

Esta función solo está disponible para usuarios con la licencia avanzada WFM. Consulte las Reglas de aprobación.

Es fácil agregar tiempo libre para un agente usando códigos de actividad y reglas semanales directamente desde el Administrador de programación.

No se deben crear actividades o turnos además de un período de tiempo libre en el Administrador de programación. Los turnos de tiempo libre parcial se superpondrán a las actividades de turnos existentes que se realicen durante el período de tiempo libre y ya no serán visibles para el agente. Sin embargo, una nueva generación de programación puede sobrescribir un período de tiempo libre existente.

Aún puedes definir tiempo libre para un agente, incluso si no tiene días libres u horas restantes en su saldo. En este caso, el saldo del agente puede aparecer como negativo. Consulte Ver tiempo libre asignado.

Para agregar, editar o eliminar tiempo libre, debe tener habilitados los permisos Ver y Administrar en el Administrador de programación. Este permiso está disponible en Administración > Configuración de seguridad > Roles y permisos, en la sección WFM > Permisos > Programación.

Para agregar tiempo libre para los agentes mediante el Administrador de programación:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

2. Hacer clicAdministrador de horarios.

3. Seleccione un turno de agente.

4. Haga clic izquierdo en el turno del agente y seleccione Agregar actividad.

5. Seleccione cualquier código de tiempo libre del menú desplegable Actividad.

6. Seleccione el Rango de fechas.

7. Haga clic en Crear para actualizar el cronograma y publicarlo para el agente seleccionado.