CXone Mpower WFM ofrece capacidades de integración flexibles con distribuidores automáticos de llamadas (ACD) que no sonCXone Mpower para dar soporte a una amplia variedad de entornos de clientes diversos. Estas integraciones están diseñadas para satisfacer distintos requisitos técnicos y preferencias de implementación en nuestra base de clientes. Actualmente, CXone WFM admite tres métodos de integración principales.
Para obtener información detallada sobre cada ACD, consulte su página dedicada a continuación. Cada página proporciona instrucciones para descargar e instalar conectores y configurar las API.
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WFM Mpower Engagement Hub: Nuestro enfoque de integración más reciente y escalable, que permite una conectividad perfecta con ACD modernos a través de un centro centralizado impulsado por API.
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Integraciones basadas en SDK: Un completo kit de desarrollo de software (SDK) que incluye un conjunto de API basadas en Java para facilitar el intercambio de datos históricos y en tiempo real entre ACD que no son CXone y CXone WFM.
Para obtener más información sobre la implementación del SDK, visite SDK para obtener instrucciones de configuración.
Actualmente, CXone WFM solo admite la integración con un ACD a la vez. Los clientes no pueden integrar un ACD de terceros y un ACD CXone simultáneamente.
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Integraciones punto a punto: Integraciones directas heredadas diseñadas para plataformas ACD específicas.
Las integraciones punto a punto requieren servicios avanzados para el desarrollo, la implementación y el mantenimiento continuo.
Características de datos compatibles
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Datos históricos en intervalos de 15 o 30 minutos
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Datos en tiempo real para estados de agentes de 3 segundos o más
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Admite el paradigma Cuando finaliza el contacto (WCE)
El paradigma Verdadero al Intervalo (TTI) no es compatible.
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Protocolos de datosPush y pull
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Informes de cola
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Informes de cola de agentes
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Datos de rendimiento y actividad del agente
Esta documentación tiene como objetivo proporcionar a los equipos internos y a los representantes de ventas una comprensión clara de las opciones de integración disponibles, ayudándolos a comunicar de manera eficaz las capacidades de CXone WFM a los clientes y prospectos.