Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux. Cela permet à vos agents et à vos contacts de bénéficier d’une interaction plus professionnelle, sans être distraits par d’autres voix, la circulation, les bruits de frappe ou d’autres sons. Cela se fait sans aucune latence. Noise Cancellation fonctionne avec n’importe quel casque, mais les casques USB filaires sont les plus efficaces.
Pour activer Noise Cancellation pour votre système, vous devez :
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Contactez votre Représentant de compte et demandez-lui d’activer Noise Cancellation pour votre système.
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Lorsque votre Représentant de compte vous donne une liste de domaines, ajoutez-les à votre liste d’autorisations. Cela permet à votre système d’accéder à l’API Noise Cancellation.
Une fois ces étapes terminées, les Noise Cancellation contrôles sont activés pour tous les agents utilisant Agent ou Agent for Service Cloud Voice. Noise Cancellation n’est actuellement disponible pour aucune autre application d’agent. Les contrôles application d’agent comprennent une case à cocher et un curseur pour le côté agent et une case à cocher et un curseur pour le côté contact. Cela permet à l’agent de contrôler l’activation et l’intensité de la réduction du bruit séparément pour chaque partie. Le contact n’a pas de contrôles Noise Cancellation.