Noise Cancellation

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.

Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux. Cela permet à vos agents et à vos contacts de bénéficier d’une interaction plus professionnelle, sans être distraits par d’autres voix, la circulation, les bruits de frappe ou d’autres sons. Cela se fait sans aucune latence. Noise Cancellation fonctionne avec n’importe quel casque, mais les casques USB filaires sont les plus efficaces.

Pour activer Noise Cancellation, vous devez :

  1. Contactez votre Représentant de compte et demandez-lui d’activer Noise Cancellation pour votre système.

  2. Lorsque votre Représentant de compte vous donne une liste de domaines, ajoutez-les à votre liste d’autorisations. Cela permet à votre système d’accéder à l’API Noise Cancellation.

  3. Si vos agents utilisent CXone Mpower Agent, CXone Mpower Agent Embedded ou CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, demandez-leur d'ajouter le CXone MpowerAgent Noise Cancellation Extension à leurs navigateurs.

Lorsque vous terminez ces étapes, les contrôles Noise Cancellation sont activés pour tous les agents utilisant CXone Mpower Agent Suite applications ou Agent for Service Cloud Voice. Noise Cancellation n’est actuellement disponible pour aucune autre application d’agent. Les contrôles application d’agent comprennent une case à cocher et un curseur pour le côté agent et une case à cocher et un curseur pour le côté contact. Cela permet à l’agent de contrôler l’activation et l’intensité de la réduction du bruit séparément pour chaque partie. Le contact n’a pas de contrôles Noise Cancellation.

Si vous êtes un partenaire CXone Mpower et que vous activez Noise Cancellation pour vos clients, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Tenant Management.

  2. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezTenant Management.

  3. Faites défiler ou recherchez le locataire du client. Cliquez sur le locataire pour l’ouvrir.

  4. Cliquez sur l’onglet Applications et fonctionnalités.

  5. Dans la ligne ACD, cliquez sur Configurer Icône d’un engrenage.

  6. Cochez la case Suppression du bruit du softphone intégré pour Agent.

  7. Cliquez sur Suivant >. Cliquez sur Terminer.

  8. Faites défiler vers le haut et enregistrez le profil du locataire.

Noise Cancellation est concédé sous licence séparément. Pour plus d’informations, adressez-vous à votre Représentant de compte.