Intégrer Guide sur votre site Web

Vous devez intégrer le code Guide JavaScript sur chaque page de votre site Web sur laquelle vous souhaitez afficher les Guide règles d'engagement que vous avez créées.

Pour accéder au code d'intégration, vous avez besoin de l'autorisation GuideConfiguration.

Regardez une courte vidéo sur l'intégration du code Guide JavaScript.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezGuide.

  2. Cliquez sur Intégrations. Une page apparaît avec le code JavaScript spécifique à votre locataire.

    L'image d'exemple contient des zones floues où vous verrez des valeurs propres à votre locataire.

  3. Cliquez sur Copier le code avec Guide pour copier le code.

  4. Collez ce code dans l’en-tête de chaque page Web sur laquelle vous souhaitez afficher un modèle Guide ou une offre proactive.

    Si votre site Web est intégré à un gestionnaire de balises, vous pouvez également l’utiliser pour exécuter le script du site Web.

Définir la langue à utiliser pour Guide

Pour contourner les paramètres linguistiques du navigateur et forcer les visiteurs de Guide à afficher le contenu dans une langue spécifique, modifiez le script intégré. Ajoutez le paramètre locale à la commande cxone('guide','init'); à la fin du script et spécifiez la langue souhaitée. Par exemple, vous pouvez définir le français comme suit :


cxone('init','####'); 
cxone('guide','init', {locale: 'fr-fr'});

Remplacez #### par votre identificateur de locataire à quatre chiffres.

Notez que le contenu que vous écrivez dans une offre proactive apparaît toujours dans la langue dans laquelle il a été écrit. Cela suppose que vous avez configuré les chaînes de traduction Guide pour le français.

Désactiver le suivi

Pour utiliser la date et l'heure ou les conditions de disponibilité de l'agent mais ne pas utiliser le suivi Web, ajoutez la commande API JavaScript suivante au script d'intégration :

cxone('disableModule', 'analytics')

Meilleures pratiques en matière de site Web

  • N’utilisez pas le paramètre !important dans les feuilles de style CSS pour les éléments génériques de votre site Web. Si vous le faites, le CSS de votre site Web peut s’infiltrer dans Guide et en modifier la conception.

  • N'écrasez pas les fonctions de base JavaScript sur votre site Web. Si vous le faites, Guide risque de ne pas fonctionner correctement.

  • Vous pouvez personnaliser l’apparence et le comportement de Guide en utilisant les JavaScriptAPI.