CENTRE D’AIDE

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Adapters

L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone Mpower.

Les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent lancer Adapters à partir de l’icône de grille située dans le coin supérieur gauche de CXone Mpower.