Adapters

L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone Mpower.

Les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent lancer Adapters à partir de l’icône de grille située dans le coin supérieur gauche de CXone Mpower.

Le Adaptersapplication possède des adresses IP statiques pour le trafic réseau. Ces mesures vous aident à respecter les politiques de sécurité qui exigent que vous autorisiez ces adresses IP sur votre réseau. Ils vous permettent également de contourner les exigences AMF Exige une deuxième méthode de vérification, comme un code provenant d’une application d’authentification ou d’un SMS, en plus d’un mot de passe. Cela réduit le risque d’accès non autorisé si les informations d’identification sont compromises. avec certains autres plateformes. Vous n’êtes pas obligé d’ajouter ces adresses IP à une liste d’adresses autorisées. Les configurations Presence Sync et Directory Sync existantes continueront à fonctionner sans problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver ces adresses IP pour le groupe de serveurs où votre locataire est hébergé.