CXone Mpower Dashboard Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour Dashboard, ou si vos applications CXone Mpower n'incluent pas ACD ou QM, vous ne verrez pas ces autorisations. Si vous n’avez pas la licence PM, vous ne pourrez pas visualiser certains gadgets logiciels Indicateurs.

Si vous utilisez l'application Legacy Dashboard, les permissions sont décrites ici.

Autorisations générales

Sur CXone Mpower, accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur l’onglet Autorisation pour afficher les autorisations générales.

Dashboard

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les tableaux de bord :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur. Les utilisateurs disposant de l’autorisation Afficher peuvent personnaliser la position et la taille des gadgets logiciels, les paramètres d’affichage et les ajustements de colonnes, en sauvegardant leurs paramètres personnalisés. Toutefois, toute modification ultérieure apportée par les propriétaires de tableaux de bord annulera ces personnalisations spécifiques à l’utilisateur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• S’approprier : Un utilisateur peut s’approprier les tableaux de bord d’un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l’organisation).

Zoom sur Agent

L’autorisation Zoom de l’agent est activée par défaut pour tous les rôles. Avec cette autorisation, vous pouvez visualiser les données historiques des agents dans les gadgets logiciels appropriés via l’option Détails de l’état de l’agent. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver cette autorisation en fonction au besoin.

Autorisations des gadgets

Les widgets du tableau de bord vous permettent de visualiser et de résumer les données stockées dans les différentes applications CXone Mpower. Les autorisations des gadgets logiciels dans Dashboard sont déterminées par l’application à laquelle ils appartiennent. Par exemple, les autorisations du widget ACD se trouvent dans l’onglet Autorisations ACD. Les administrateurs doivent accorder des autorisations de gadgets logiciels individuels à un rôle, en plus de la configuration des autorisations générales du tableau de bord.

Pour accéder aux paramètres du gadget logiciel, dans CXone Mpower, accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Vous pouvez afficher les autorisations des widgets en sélectionnant votre rôle, en cliquant sur l'onglet Autorisation, puis en sélectionnant l'application, par exemple, les widgets ACD sous ACD.

Gadgets logicielsACD

Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les widgets ACD suivants :

• Liste d’agents : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Liste d’agents.

• Compteur d'état de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Compteur d'état de l'agent.

• Résumé de l'état de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Résumé de l'état de l'agent.

• Demandes de rappel : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Demandes de rappel.

• Liste de contacts : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Liste de contacts.

• États du Contact par compétence : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget États du Contact par compétence.

• Nombre de contacts en attente : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Nombre de contacts en attente.

• Niveau de service : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Niveau de service.

• Rapport : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Rapport.

• Dispositions : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Dispositions

Gadget logiciel Indicateurs

Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les gadgets logiciels Indicateurs suivants :

• Intervalle de mesures : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Intervalle de mesures. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Intervalle des métriques se trouve dans Dashboard > Gadgets logiciels Métriques > Intervalle de mesures.

• KPI : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget KPI. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel KPI se trouve dans Tableau de bord > Gadgets logiciel Indicateurs > KPI.

• Résumé des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Résumé des métriques. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Résumé des métriques se trouve dans Dashboard > Gadgets logiciels Métriques > Résumé des métriques.

• Tableau de classement : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Tableau de classement. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Tableau de classement se trouve dansDashboard > Gadgets logiciels Métriques > Tableau de classement.

• Examen des métriques : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Examen des métriques. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Examen des métriques se trouve dansDashboard > Gadgets logiciels Métriques > Examen des métriques.

• Répartition des métriques : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Examen des métriques. L'autorisation du gadget logiciel Examen des métriques se trouve dans Tableau de bord > Gadget logiciel Indicateurs > Répartition des métriques.

• Tendance KPI : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Tendance KPI. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Tendance KPI se trouve dans Tableau de bord > Gadgets logiciels Indicateurs > Tendance KPI.

• Jauge : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Jauge. L’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Jauge se trouve dansDashboard > Gadgets logiciels Métriques > Jauge.

Gadget logiciel IA

Frustration : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Frustration.

Gadgets logicielsQM

Lorsque les utilisateurs ont l’autorisation d’accéder à une fonctionnalité QM spécifique, l’autorisation inclut l’accès à tous les gadgets logiciels associés à la fonctionnalité.

• Score de qualité : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Score de qualité. Le widget Niveau de qualité se trouve dans QM > My Zone > Performances qualité.

• Catégorie au fil du temps : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Catégorie au fil du temps. Le gadget logiciel Catégorie au fil du temps est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard Gadgets logiciels > Catégorie au fil du temps.

• Événements d'évaluation et de coaching : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Événements d'évaluation et de coaching. Le gadget logiciel Évaluations et événements d’accompagnement se trouve sous Coaching > My Zone > Coaching.

• Résultats de l’évaluateur : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Résultats de l’évaluateur. Le widget Performance de l'évaluateur se trouve dans QM Outils > My Zone > Étalonnages > Performances qualité.

• Étalonnage de l'évaluateur : permet aux utilisateurs d'afficher le widget Étalonnage de l'évaluateur. Le gadget logiciel Calibrage des évaluateurs est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrages.

• Étalonnage des formulaires : permet aux utilisateurs d'afficher le widget Étalonnage des formulaires. Le gadget logiciel Calibrage des formulaires se trouve sous QM Outils > My Zone > Calibrages.

• Statut du plan : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Statut du plan. Le gadget logiciel État du plan se trouve sous QM Outils > My Zone > Suivi du plan.

• Catégories principales : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Principales catégories. Le gadget logiciel Catégories principales est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard Gadgets logiciels > Catégories principales.

Gadgets logicielsPerformance Management (New)

Les administrateurs ont besoin d’une licence Performance Management (New) pour configurer les autorisations pour les gadgets logiciels PM suivants. PM est actuellement en version contrôlée.

• Jeux : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Jeux. Le gadget logiciel Jeux est situé dans Performance Management (Nouveau) > Gadgets logiciels du tableau de bord > Jeux.

• Défis : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Défis. Le gadget logiciel Défis est situé dans Performance Management (Nouveau) > Gadgets logiciels du tableau de bord > Défis.

Autorisations des modèles de tableaux de bord

Vous pouvez créer un nouveau tableau de bord en utilisant des modèles de rapport. Pour accéder aux paramètres du modèle de tableau de bord, dans CXone Mpower, accédez à Admin > Paramètre de sécurité > Rôles et autorisations. Vous pouvez afficher les autorisations du modèle en sélectionnant votre rôle, en cliquant sur l'onglet Autorisation, puis en sélectionnant le modèle sous Modèles de tableaux de bord.

• Liste des agents : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des agents.

• Attribution compétence de l'agent : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle d'attribution des compétences de l'agent.

• Compétences : permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le modèle de compétence.

• Liste des compétences : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des compétences.

• Liste des équipes : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des équipes.

• Liste des campagnes : permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le modèle Liste des campagnes.