Autorisation requise : Integrated Softphone activé
Salesforce Agent Integrated Softphone vous permet de traiter les appels téléphoniques en utilisant les capacités vocales de votre navigateur et le panneau de configuration vocale dans Salesforce Agent. Une fois que votre administrateur a autorisé votre compte à utiliser le Integrated Softphone, vous pouvez vous connecter à Salesforce Agent, connecter le chemin vocal de votre téléphone logiciel à la plate-forme CXone Mpower, puis gérer les appels à l'aide de l'espace de travail vocal. Si le WebRTC n’est pas installé sur votre navigateur, vous serez invité à l’installer pour bénéficier d’une meilleure expérience d’appel.
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Conçu pour une application console uniquement. Si Salesforce Agent est actualisé ou un nouvel onglet est ouvert pendant un appel, la connectivité d’appel sera perdue pendant quelques secondes avant d’être rétablie.