Cloud TTS Hub vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale
Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. tiers avec CXone Mpower. Vous créez des profils dans Cloud TTS Hub pour définir le service TTS que vous souhaitez utiliser, ainsi que les combinaisons de voix et de langue. Vous pouvez créer plusieurs profils si vous avez besoin de TTS dans différentes langues ou si vous souhaitez utiliser différentes voix dans la même langue. Ensuite, vous personnalisez vos scripts Studio pour utiliser les profils Cloud TTS Hub lorsque vous avez besoin de la synthèse vocale lors d'une interaction, comme avec les SVI Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans CXone Mpower.
Cloud TTS Hub nécessite l'action Cloud TTS action dans vos scripts pour utiliser vos Cloud TTS Hub profils. Si votre script n'inclut pas cette action, le script utilise la voix et la langue par défaut du service TTS natif CXone Mpower.
Classics, Inc. a récemment étendu ses activités de librairie à de nouvelles régions. Anne Shirley, le CXone Mpower administrateur, commence les menus de la configuration IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans les scripts pour les nouvelles régions. Elle découvre certaines lacunes dans les langues de synthèse vocale par défaut qui CXone Mpower des offres. Anne apprend qu’avec Cloud TTS Hub, elle peut choisir un fournisseur TTS qui propose les langues dont elle a besoin. Elle aime que les fournisseurs TTS offrent un large éventail de voix parmi lesquelles choisir.
Fournisseurs TTS
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
CXone Mpower Cloud TTS Hub utilise des fournisseurs TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. tiers. Vous pouvez choisir lequel des fournisseurs pris en charge vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également choisir la langue et la voix quiCloud TTS Hub les usages. Les Langues prises en charge varient selon le fournisseur TTS.
Actuellement, CXone Mpower prend en charge les fournisseurs suivants :
- AWS Polly TTS (version contrôlée)
- Google TTS, y compris les modèles personnalisés
- Google TTS avec voix personnalisée
- Microsoft AzureTTS, y compris les modèles vocaux personnalisés et SSML (version contrôlée). Cette option nécessite que vous utilisiez votre propre compte Azure.
Google La synthèse vocale personnalisée est uniquement disponible pour une utilisation avec Google comptes qui sont directement facturés à votre organisation (BYO TTS). Il n'est pas disponible si votre organisation est facturée via le compte CXone Mpower Google (compte de service OEM).
De plus, Google a un problème connu avec l'option de voix personnalisée. Lorsque vous utilisez une voix personnalisée dans Dialogflow, il peut y avoir une consommation de quota notable et inattendue d'une voix TTS standard. Cela concerne la manière dont l'utilisation des quotas est suivie au sein de l'infrastructure TTS Google. Dialogflow peut enregistrer l'utilisation du quota par rapport à la voix personnalisée et à une voix standard par défaut, même si seule la voix personnalisée est utilisée. Google travaille à résoudre ce problème.
Langues et voix prises en charge
Chaque fournisseur STT Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. propose un ensemble de langues différent. Pour chaque langue, ils proposent une ou plusieurs voix parmi lesquelles vous pouvez choisir. La sélection des langues et des voix peut être modifiée en tout temps. Pour obtenir la liste la plus récente des langues prises en charge, consultez la documentation de chaque fournisseur TTS :
- AWS Polly : Pour en savoir plus sur les voix prises en charge, consultez le site Web AWS Polly
. - Google : Si vous utilisez votre propre compte de service TTS Google, les langues et voix prises en charge que vous avez choisies avec Google sont disponibles dans CXone Mpower. Si votre service TTS est facturé par NiCE, les voix Standard et Premium Google sont prises en charge. Vous pouvez en savoir plus sur ces niveaux de prix et les voix disponibles sur le site Web Google .
- Microsoft Azure : Vous pouvez utiliser des modèles vocaux personnalisés et les voix prédéfiniesAzure. Apprenez-en plus sur les langues et les voix prises en charge sur le site Web Microsoft Azure .
Si vous avez besoin de TTS dans plusieurs langues, vous pouvez ajouter plusieurs actions CLOUD TTS à vos scripts Studio et configurer chacune d’entre elles pour qu’elle utilise une voix différente. Chaque action peut utiliser un fournisseur TTS différent, si nécessaire.