Préparer l'environnement Avaya pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un système téléphonique Avaya peut inclure les types d’interface suivants :

• Interface CTI Acronyme pour Computer Telephony Integration (couplage téléphonie-informatique) - toute technologie qui permet d’intégrer des interactions à la fois sur un ordinateur et sur un téléphone. : Avaya TSAPI (obligatoire).

• Interfaces médias :

  • DMCC - pour l'enregistrement des appels internes et externes (mono seulement)

  • SIPREC - pour l'enregistrement des appels externes

Les interfaces peuvent être configurées dans un système téléphonique Avaya de l’une des manières suivantes :

• TSAPI avec DMCC uniquement

• TSAPI avec SIPREC uniquement

• TSAPI avec SIPREC et DMCC

Cette solution ne prend en charge que la méthode SSC Conférence en une étape DMCC, tandis que les méthodes MR Enregistrement multiple et SO Observateur de service ne sont pas prises en charge.

Vous pouvez utiliser un composeur sortant avec le système téléphonique Avaya. Dans ce cas, créez un système de téléphonie supplémentaire pour chaque interface de numérotation : Avaya POM ou Alvaria (Aspect).

CXone Recording est officiellement reconnu comme conforme à Avaya Communication Manager 10.1 et 10.2.