Diapositives Wallboard (Phase 2)

Les wallboards sont un outil puissant pour tenir vos équipes de centre de contact informées et engagées. Utilisez cette page pour explorer les différents types de diapositives disponibles pour vos wallboards.

Diapositive des états de l'agent actuels

La diapositive états de l'agent actuels affiche l'activité des agents dans l'ensemble du centre de contact, y compris les contacts en file d'attente, le contact Le plus long en file d'attente, ainsi que les totaux d'état des agents (Entrant, Sortant, Disponible, Indisponible et Total Agents).

Pour créer une diapositive états de l'agent actuels :

  1. À partir de la Page de création de Wallboard, cliquez sur + Nouvelle diapositive.

  2. Choisissez états de l'agent actuels, puis cliquez sur Sélectionner.

  3. Ajoutez un Nom de la diapositive.
    Le nom de la diapositive vous aide à identifier et à organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion de Wallboards.

  4. Ajoutez un afficher le nom.
    L'afficher le nom est le title visible sur la diapositive.

  5. Fournissez une Description pour votre diapositive.

  6. Définissez l'Intervalle de diapositive (minimum 15 secondes, valeur par défaut 30 secondes).

  7. Utilisez la Bascule pour ajouter ou supprimer l'Ombre d'Arrière-plan.
    L'ajout d'une ombre d'arrière-plan fait ressortir le texte lorsqu'un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive.

  8. Cliquez sur Suivant.

  9. Utilisez les menus déroulants Employé et Groupe de contacts pour afficher les données de groupes spécifiques. Par défaut, les données de tous les groupes sont affichées

  10. Cliquez sur Enregistrer.

Diapositive personnalisée

Ce type de diapositive offre la plus grande flexibilité, vous permettant de créer une diapositive personnalisée à l'aide de diverses composantes prédéfinies. Sélectionnez parmi multiple gadgets logiciels prédéfinis pour ajouter les informations dont vous avez besoin à votre diapositive de wallboard

Pour créer une diapositive personnalisée :

  1. À partir de la page de création de diapositives de babillard, cliquez sur +Nouvelle diapositive.

  2. Choisissez Personnalisé, puis cliquez sur Sélectionner.

  3. Ajoutez un Nom de diapositive.
    Le nom de la diapositive vous aide à identifier et à organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion de Wallboards.

  4. Fournissez une Description pour votre diapositive.

  5. Définissez l'Intervalle de diapositive (minimum 15 secondes, valeur par défaut 30 secondes).

  6. Utilisez le Commutateur pour ajouter ou supprimer l'Ombre d'Arrière-plan.
    L'ajout d'une ombre d'arrière-plan fait ressortir le texte lorsqu'un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive.

  7. Cliquez sur Suivant.

  8. Faites glisser et déposez ou double-cliquez pour ajouter des gadgets logiciels à la zone de travail vierge. Certains gadgets logiciels peuvent nécessiter une sélection de métrique ou une Sélection de Groupe. Les Gadgets logiciels ne peuvent être ajoutés qu'à une diapositive personnalisée.
    Une fois sur la zone de travail, vous pouvez modifier, supprimer, réorganiser (faire glisser) ou redimensionner les gadgets logiciels. Chacun doit respecter les exigences minimales de taille, et ils ne peuvent pas se chevaucher. Une erreur s'affiche s'il n'y a pas suffisamment d'espace.

    Conseil : Prévisualisez le wallboard avant la publication pour vérifier que tout le texte, les gadgets logiciels et les autres éléments s'affichent correctement. Cela vous aide à identifier les problèmes de disposition avant de partager le wallboard avec un public plus large.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Diapositive tableau de classement

Utilisez la diapositive Tableau de classement pour afficher vos meilleurs employés et motiver les agents à atteindre la première place.

Pour créer une diapositive Tableau de classement :

  1. À partir de la page de création de diapositives de tableau de bord mural, cliquez sur +Nouvelle diapositive.

  2. Choisissez Tableau de classement, puis cliquez sur Sélectionner.

  3. Ajoutez un Nom de la diapositive.
    Le nom de la diapositive vous aide à identifier et à organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion de Wallboards.

  4. Ajoutez un afficher le nom.
    L'afficher le nom est le titre visible sur la diapositive.

  5. Fournissez une Description pour votre diapositive.

  6. Définissez l'Intervalle de diapositive (minimum 15 secondes, 30 secondes par défaut).

  7. Choisissez le nombre de meilleurs employés à afficher (2 à 10).

  8. Utilisez le Bouton à bascule pour ajouter ou supprimer l'Ombre d'Arrière-plan.
    L'ajout d'une ombre d'arrière-plan fait ressortir le texte lorsqu'un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive.

  9. Cliquez sur Suivant.

  10. Sélectionnez la Mesure utilisée pour évaluer vos meilleurs employés.

  11. Choisissez les plages de Date et de heure pour filtrer les données de mesure. Par défaut, les données de chaque jour de la semaine sont incluses.

  12. Utilisez les listes déroulantes Employé et Groupe de contacts pour afficher les données de groupes spécifiques. Par défaut, les données de tous les groupes sont affichées

  13. Cliquez sur Enregistrer.

Diapositive résumé

Utilisez la diapositive Résumé pour voir une vue d’ensemble des résultats de l’équipe pour les mesures sélectionnées.

Pour créer une diapositive Résumé :

  1. À partir de la page de création de diapositives du tableau mural, cliquez sur +New Slide.

  2. Choisissez Summary, puis cliquez sur Select.

  3. Ajoutez un Slide Name.
    Le nom de la diapositive vous aide à identifier et à organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion des Wallboards.

  4. Ajoutez un Display Name.
    Le nom d’affichage est le titre visible sur la diapositive.

  5. Fournissez une Description pour votre diapositive.

  6. Définissez l’Intervalle de la diapositive (minimum 15 secondes, valeur par défaut 30 secondes).

  7. Utilisez les Toggles pour ajuster l’apparence de la diapositive. Vous pouvez activer/désactiver :

    • Une Ombre d’Arrière-plan pour faire ressortir le texte lorsqu’un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive

    • Le Titre de la diapositive (nom d’affichage)

    • Le classement des agents par Ranking

    • Pagination pour faire défiler plusieurs diapositives de données de résumé

    • Une Rangée de totaux pour toutes les données de résumé combinées

  8. Cliquez sur Suivant.

  9. Sélectionnez jusqu’à 10 Metrics pour afficher les résultats de l’équipe.

  10. Choisissez les plages de Date et d’heure pour filtrer les données de mesure. Par défaut, les données pour chaque jour de la semaine sont incluses.

  11. Sélectionnez une Option dans la liste déroulante afficher par pour choisir le niveau de groupe utilisé pour afficher les données.

  12. Utilisez les listes déroulantes Employé et Groupe de contacts pour afficher les données de groupes spécifiques. Par défaut, les données de tous les groupes sont affichées.

  13. Cliquez sur Enregistrer.