Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire
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Le gadget logiciel Statuts Contacts par Compétence affiche le statut pour les contacts actuels qui sont actifs dans le réseau time, regroupés par compétence ACD.
Ce gadget logiciel fournit une perspective différente pour les superviseurs afin d’examiner le nombre de contacts divissé par compétence au sein de chaque statut. Le statut Pre_Queue indique que le contact effectue le routage à travers le système. Le statut In_Queue indique que le contact est activement stationnaire dans la file d’attente. Le statut With Agent indique que le contact est en communication avec un agent. L’état Post Agent indique que le système est en train de supprimer le contact de la file d’attente.
Paramètres
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour rapidement sélectionner et choisir uniquement les indicateurs nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.
| Champ | Description |
|---|---|
| Afficher le nom | Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel |
| Campagnes | Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Compétences ACD | Configure quelle(s) (compétence(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Media Types | Configure quels types de médias (canaux) sont inclus dans les calculs du niveau de service. |