Gadgets logiciels WFM

Les gadgets logiciels WFM aident les superviseurs et les gestionnaires de la main-d'œuvre à suivre le respect du calendrier de l'agent et à mesurer les résultats de l'équipe. Ces gadgets logiciels facilitent le repérage des tendances d'adhérence, la révision des activités qui se situent hors du travail programmé et la comparaison de l'adhérence entre les équipes. Ces renseignements peuvent aider à améliorer la programmation, à soutenir le coaching et à accroître l'efficacité générale de la main-d'œuvre.

Écart d'adhérence de l'agent

Taux de rafraîchissement des données : 3 heures

Taux de rafraîchissement du gadget logiciel : 30 minutes

Prise en charge de la durée : Historique - jusqu'à 95 jours

Ce gadget logiciel affiche un nuage de points montrant le pourcentage d'adhérence de chaque agent et son heure programmée. Une ligne médiane permet de comparer facilement l'adhérence d'un agent avec celle du reste de l'équipe. Il aide les gestionnaires de la main-d'œuvre à repérer rapidement les agents qui sont en retard ou qui dépassent les cibles d'adhérence.

Par défaut, la composante s'affiche en vue Tableau.

Le Tableau affiche un nuage de points où chaque point représente un seul agent. La position de chaque point reflète :

Axe	Description
Axe X	Pourcentage d'adhésion (%)
Axe des Y	Total Heure Programmée (minutes)

Une légende affichée sur le tableau explique le code de couleur des points :

Couleur	Plage d'adhésion	Interprétation
Bleu	> 95 %	Dépasse la cible — adhésion élevée
Vert	85 % – 95 %	Atteint la cible — respecte le rendement attendu
Jaune	70 % – 85 %	En dessous de la cible — surveiller et encadrer
Rouge	< 70%	Critique — Attention immédiate requise

Une ligne verticale pointillée indique le pourcentage d’adhésion médian de tous les agents sélectionnés et sert de référence pour la comparaison. Les agents à gauche de la ligne sont sous la médiane, tandis que les agents à droite sont au-dessus.

Pour afficher les données en format Tableau, cliquez sur Options Icon for options , puis sur Affichage du widget pour changer la vue à Tableau. Le tableau affiche tous les agents présentés dans le graphique et comprend les colonnes suivantes :

Colonnes	Description
Agent	Nom complet de l’agent
Heure Programmée	Temps total programmé en minutes
% En conformité	Pourcentage du temps où l’agent a respecté le calendrier
% Médian	Le pourcentage médian d’Adhésion de l’équipe
Écart par rapport à la médiane (%)	Différence par rapport à l’Adhésion médiane de l’équipe

Cliquez sur n’importe quel en-tête de colonne pour effectuer un tri ascendant ou descendant.

Cause de hors adhésion (OOA)

Taux de rafraîchissement des données : 3 heures

Taux de rafraîchissement du gadget logiciel : 15-20 minutes

Prise en charge de la durée : Historique - jusqu'à 95 jours

Ce gadget logiciel affiche les activités que les agents ont réellement effectuées lorsqu'ils étaient en situation de non-adhérence, comparativement à ce qui était prévu. Sélectionnez une ou plusieurs activités prévues pour visualiser les écarts.

Réglages

Description des champs

Afficher le nom : nommez le gadget logiciel.
Période : Définissez une Plage personnalisée ou choisissez parmi des options telles que Aujourd’hui, Hier, Les 7 derniers Jours, Les 30 derniers Jours, Les 90 derniers Jours, Semaine en cours, La Semaine dernière, mois en cours, et Le mois dernier. Vous pouvez afficher jusqu’à 25 mois de données historiques. Par défaut, le gadget logiciel affiche les données des 90 derniers jours.
Équipe : Sélectionnez les Équipes (Teams) à inclure dans le gadget logiciel.
Agent : Sélectionnez les agents à inclure dans le gadget logiciel.
Activité prévue : Choisissez une ou plusieurs activités prévues (par exemple, Pause, Dîner, Réunion ou Formation) pour filtrer le diagramme en arborescence et afficher les données OOA uniquement pour les activités sélectionnées.
Unité de planification : Filtrez les données par une ou plusieurs Unités de planification ou équipes.

Par défaut, le gadget logiciel s’ouvre en vue Graphique.

Le Graphique est organisé en colonnes, une par activité prévue. Dans chaque colonne, les blocs sont colorés selon le type d’activité réelle. Chaque bloc affiche le nom de l’activité réelle ainsi qu’un nombre représentant le nombre d’occurrences.

Survolez un bloc pour afficher une infobulle contenant les détails suivants :

Nom de l’Activité prévue
Nom de l’Activité réelle
Occurrences—nombre d'occurrences.
Durée totale OOA

Pour afficher les données au format Tableau, cliquez sur Options Icône pour les options , puis sur Affichage du gadget logiciel pour changer la vue en Tableau. Le tableau fournit une répartition ligne par ligne des événements OOA avec les colonnes suivantes :

Colonnes	Description
Activité prévue	Activité programmée qu’un agent doit effectuer.
Activité réelle	Activité que l’agent effectuait réellement.
Durée de la NC	La durée totale de la période de non-conformité (NC).
% de cause de la NC	Le pourcentage de la durée totale de NC attribué à chaque activité programmée.

Cliquez sur n'importe quel en-tête de colonne pour effectuer un tri ascendant ou descendant.

Vous pouvez configurer les filtres Date et Activité directement à partir de la barre de filtres en ligne. Tous les autres filtres doivent être configurés à partir du menu Paramètres. Les modifications de Filtres mettent à jour simultanément le graphique et le tableau de données.