CXone Mpower Guide Métriques

Cette page fournit des détails sur les métriques Guide disponibles dans les gadgets logiciels Indicateurs. En cliquant sur le menu déroulant En savoir plus, vous pouvez accéder à des détails supplémentaires sur chaque métrique, notamment son calcul, ses filtres, les canaux pris en charge, le type de métrique, la direction de la métrique et les cas d'utilisation.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de ces métriques dans votre tableau de bord, cliquez ici.

Valeur moyenne de conversion

La valeur de conversion moyenne calcule la valeur de conversion attribuée à la réalisation d’une transaction réussie au cours d’une période donnée.

Calcul : [Valeur de conversion] / [Conversions]
Filtres :
- Groupe d’employés : Agent, Équipe, Entreprise
- Groupe de contacts : Compétence, Campagne, Entreprise
- Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil
Canal pris en charge : Numérique
Type de métrique : Historique
Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Valeur de conversion

La métrique « Valeur de conversion » calcule la valeur de conversion attribuée à la réalisation d’une transaction réussie.

Calcul : La somme des valeurs du champ VALEUR DE CONVERSION dans le flux Événements de visiteur.
Filtres :
- Groupe d’employés : Entreprise
- Groupe de contacts : Entreprise
- Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil
Canal pris en charge : Numérique
Type de métrique : Historique
Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Conversions

La réussite d'une transaction Guide sur votre site Web. Une conversion est enregistrée à l'aide de l'API JS Guide pour indiquer qu'une transaction a été effectuée sur votre site Web. Une conversion peut être un achat dans le panier ou autre chose, comme un formulaire rempli pour une demande d’assurance.

Calcul : Le nombre d’enregistrements dans le flux des événements de visiteur où le champ TYPE D’ÉVÉNEMENT est « CONVERSION ».
Filtres :
- Groupe d’employés : Entreprise
- Groupe de contacts : Entreprise
- Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil
Canal pris en charge : Numérique
Type de métrique : Historique
Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Taux de conversion par engagement

La métrique « Taux de conversion par engagement » mesure le taux de conversion attribué aux engagements pendant la période d’engagement.

Calcul : [Conversions] / [Engagements]
Filtres :
- Groupe d’employés : Entreprise
- Groupe de contacts : Entreprise
- Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil
Canal pris en charge : Numérique
Type de métrique : Historique
Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Engagements

Un engagement est enregistré lorsque l'un des événements suivants se produit à la suite d'une règle Guide :

Un visiteur clavarde avec un agent
Un visiteur consulte un article CXone Mpower Expert (si le visiteur consulte l'article plusieurs fois, il est toujours comptabilisé comme un seul engagement)
Un visiteur envoie un courriel
Un visiteur clique sur le lien pour consulter une page Web dans un engagement de lien

Calcul : Le nombre d’enregistrements dans le flux Événements du visiteur dont le champ TYPE D’ÉVÉNEMENT est « PROACTIVEACTIONSUCUCCESS ».
Filtres :
- Groupe d’employés : Entreprise
- Groupe de contacts : Entreprise
- Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil
Canal pris en charge : Numérique
Type de métrique : Historique
Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Clics publicitaires

Le nombre de fois qu’un visiteur clique sur le bouton Offre proactive au cours d’une période donnée.

Taux de clics

Le pourcentage de fois où un visiteur a cliqué sur une offre proactive par rapport au nombre total d’offres affichées pendant une période donnée.

Offres affichées

Le nombre de fois qu’une offre proactive apparaît pour un visiteur au cours d’une visite. Une offre peut apparaître plusieurs fois au cours d’une même visite en fonction des conditions fixées pour l’offre et du comportement du visiteur sur le site Web.

Conversions engagées

Cette mesure indique le nombre total de conversions engagées pour une période donnée. Une conversion engagée est comptabilisée lorsqu'une offre proactive conduit à une conversion.

Offres en échec

Le nombre de fois qu’une offre proactive échoue au cours d’une visite. Une offre est considérée comme ayant échoué lorsque l’offre apparaît, mais que le visiteur ne clique pas dessus. Le visiteur ferme l'offre ou Guide la supprime en raison du comportement du visiteur sur le site Web.

Offres ignorées

Nombre de fois où une offre proactive est ignorée au cours d’une visite. Une offre est considérée comme ignorée lorsqu’elle apparaît, mais que le visiteur ne clique pas dessus et ne la ferme pas manuellement.