Rapport Détails de l’aptitude aux compétences

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

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Le rapport détaillé sur les compétences répertorie les agents de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., leurs ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.et leurs niveaux de compétence pour chaque compétence. Vous pouvez utiliser ce rapport pour évaluer dans quelle mesure les compétences sont couvertes et où le niveau d’aptitude à une compétence peut nécessiter un ajustement.

Ce rapport vous permet de filtrer par campagne, compétences, équipes et agents. Les compétences sont codées par couleur pour une identification plus facile.