Rapport résumé de l’aptitude aux compétences

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

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Le rapport récapitulatif des compétences énumère ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. et le nombre total d'agents dans chaque niveau de compétence pour cette compétence.

La colonne Nom de compétence (ID) affiche la liste complète des compétences créées dans le locataire locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. Chaque compétence reçoit une ligne dans la colonne. Les autres colonnes montrent des niveaux de maîtrise allant du plus haut au plus bas. Par exemple, si un agent dans une compétence nommée AB Chat Test a une maîtrise moyenne, vous verrez 1 dans la colonne Moyenne pour la ligne AB Chat Test.