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L'extrait Voice Bio Session IDest requis lors de la configuration de l'authentification biométrique vocale avec les actions Voice Biometrics Hub. Ces actions ne sont utilisées que dans les scripts pour implémenter l'authentification biométrique vocale dans les SVI
Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou les agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. (autres que CXone Mpower Autopilot). L'authentification biométrique vocale pour Autopilot est configurée d'une manière différente.
Lorsque le script atteint GET VOICEBIO STATUS, la première action Voice Biometrics Hub, une session biométrique vocale commence. Le fournisseur de biométrie vocale attribue un identifiant à la session. Le script doit être configuré pour passer l'identifiant à chaque action Voice Biometrics Hub ultérieure. Cela permet au fournisseur de maintenir la même session tout au long du processus d'inscription ou d'authentification de ce contact.
L'ID de session est stocké dans la variable nommée dans la propriété GET VOICEBIO STATUS de l'action VoiceBioResultInfoVarName avec le résultat de la vérification de l'état. L'ID est transmis à la propriété VoiceBioSessionID de chaque action Voice Biometrics Hub ultérieure. Pour ce faire, vous devez créer l'extrait Voice Bio Session IDdans votre script.
Configuration du script
Avant de configurer votre script pour transmettre l'ID de session biométrique vocale, assurez-vous qu'il répond aux autres exigences pour les scripts de biométrie vocale.
Pour transmettre l'ID de session biométrique vocale, votre script doit avoir une SNIPPET action qui inclut l'affectation de variable suivante :
ASSIGN voicebioid = '{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}' Cet extrait doit être placé après GET VOICEBIO STATUS et avant les Voice Biometrics Hub actions suivantes du script, VOICEBIO Enrollment et VOICEBIO Authentication. Dans l'exemple de scriptpour l'authentification biométrique vocaleIVRou Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.agent virtuel, l'action Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. est connectée à deux GET VOICEBIO STATUS actions, une pour la branche d'inscription et une pour la branche d'authentification.SNIPPET Chaque action SNIPPET contient cette affectation de variable.
Les actions VOICEBIO Enrollment, VOICEBIO Authenticationet GET VOICEBIO Result ont une propriété VoiceBioSessionID. Cette propriété doit être configurée avec une variable pour contenir l'ID de session. La valeur par défaut est {voicebioid}. Si vous changez le nom de la variable, assurez-vous de le modifier dans toutes les Voice Biometrics Hub actions de votre script, y compris les GET VOICEBIO Result dans les branches d'inscription et d'authentification.