Travailler avec des scripts

Cette page d’aide concerne Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Les tâches décrites sur cette page sont essentielles à l’utilisation de Studio. Il s’agit notamment de créer ou d’ouvrir des scripts, d’ajouter et de configurer des actions et de relier des actions entre elles. La page d’aide Gestion des scripts peut vous aider à apprendre à effectuer des tâches avec vos scripts, telles que l’affichage de l’historique des versions, le masquage des variables et le verrouillage ou le déverrouillage.

Créer un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Actuellement, Studio ne vérifie pas si le nom d’un script existe avant de l’enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C’est pourquoi il convient de veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques afin qu’ils n’écrasent pas accidentellement d’autres scripts.

La fenêtre Studio, qui affiche le nom du dossier en cours au-dessus de la liste des scripts et le lien Tous les scripts au-dessus.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..

  2. Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez le type de support de script dans la liste déroulante. L’espace de travail du canevas pour le nouveau script s’ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.

  3. Ajoutez au moins une action au canevas de script afin de pouvoir l’enregistrer.

  4. Cliquez sur Créer.

  5. Saisissez un nom pour votre script.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script, ou cliquez sur Créer un nouveau dossier et saisissez un nom pour le nouveau dossier.

  7. Cliquez sur Créer.

Ouvrir un Script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Affichage

Ouvrir un script vous permet de visualiser un script qui se trouve actuellement sur les serveurs CXone Mpower. Vous pouvez ouvrir un script créé dans Desktop Studio. Si vous avez un fichier de script sur votre ordinateur, vous pouvez le charger.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Localisez le script que vous souhaitez ouvrir. S’il se trouve dans un dossier, double-cliquez pour ouvrir le dossier. Pour revenir au dossier racine, cliquez sur Scripts en haut de la page.
  3. Si vous ne parvenez pas à trouver le script souhaité, cliquez sur la liste déroulante située dans le coin supérieur droit de la liste des scripts et sélectionnez Inactif. Cela vous montre tous les scripts qui sont actuellement désactivés. Les scripts désactivés doivent être réactivés avant de pouvoir être ouverts.
  4. Double-cliquez sur le script que vous souhaitez ouvrir. Il s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

Modifier un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Apportez les modifications aux actions de votre script. En plus d’ajouter ou de supprimer des actions, vous pouvez :
    • Couper, copier et coller des actions. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier ou faire un clic droit sur une action ou un groupe d’actions et sélectionner l’option souhaitée. Les raccourcis clavier sont Ctrl+C pour copier, Ctrl+X pour couper, Ctrl+V pour coller et supprimer.
    • Sélectionnez plusieurs actions en cliquant sur le canevas et en faisant glisser un rectangle de sélection pour inclure les actions souhaitées. Cliquez sur l’une des actions dans le rectangle de sélection pour faire glisser le groupe et le repositionner sur le canevas.
    • Mettez à jour les propriétés ou la condition de branche d’une action.
    • Modifier le chemin emprunté par un connecteur entre les actions.
  4. Pour enregistrer la version modifiée du script sous un nom différent, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionnez Dupliquer. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’ancienne version.
  5. Pour enregistrer les modifications dans le même fichier de script, cliquez sur Enregistrer.

Créer une copie d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Actuellement, Studio ne vérifie pas si le nom d’un script existe avant de l’enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C’est pourquoi il convient de veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques afin qu’ils n’écrasent pas accidentellement d’autres scripts.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, trouvez le script que vous voulez dupliquer.

  3. Cliquez sur les trois pointsTrois points alignés. correspondant au script souhaité et sélectionnez Dupliquer dans le menu.

  4. Alternativement, vous pouvez : 
    1. Cliquer sur le script dont vous voulez faire une copie. Il s’ouvre dans un nouvel onglet.

    2. Dans l’onglet du script, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas.

    3. Cliquez sur Dupliquer dans la liste déroulante.

  5. Saisissez un nom unique pour le script dupliqué.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script. Dans la liste déroulante Emplacement, vous pouvez également cliquer sur Créer un nouveau dossier.

  7. Si votre organisation utilise la gestion du cycle de vie du développement de scripts, vous devez sélectionner l'étape et le dossier cible pour le script que vous dupliquez.

  8. Cliquez sur Dupliquer.

Exporter un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Importation/Exportation

L’exportation d’un script permet d’enregistrer une copie du script dans un fichier sur votre ordinateur. Vous pouvez le faire pour créer des sauvegardes de scripts importants ou pour envoyer des scripts par courriel à d’autres utilisateurs Studio. Par exemple, vous devrez peut-être envoyer un script à votre CXone Mpower Représentant de compte. Si votre organisation compte plusieurs unités commercialesFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. CXone Mpower, il se peut que vous deviez déplacer des scripts d’une unité à l’autre. Vous pouvez le faire en exportant à partir d'une unité commerciale et en les chargeant dans une autre.

Les scripts Studio sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que les scripts exportés ne peuvent être chargés que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Cependant, après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre des applications Studio. Cela est dû au fait que les applications convertissent entre JSON et XML lors de l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous souhaitez exporter.
  3. Cliquez sur Options Trois points alignés. dans la ligne du script et sélectionnez Exporter dans le menu.
  4. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez l’endroit où vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur et cliquez sur Enregistrer.
  5. Vous pouvez également :
    1. Ouvrir un Script.
    2. Cliquer sur le nom du script dans la barre d’outils en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionner Exporter.
    3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisir l’endroit où vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur et cliquer sur Enregistrer.

Charger un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Importation/Exportation

Le chargement d’un script vous permet d’importer un fichier de script de votre ordinateur vers Studio. Par exemple, si vous avez exporté un script depuis Studio comme sauvegarde, vous pouvez le charger pour revenir à cette version.

Les scripts Studio sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que vous ne pouvez charger des scripts que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre des applications Studio. Cela est dû au fait que les applications convertissent entre JSON et XML lors de l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

Les scripts s'ouvrent automatiquement dans un onglet de navigateur distinct après avoir été chargés. Cependant, vous devez les sauvegarder, sinon le fichier ne sera pas conservé.

La page Scripts de Studio, avec le filtre de recherche en haut, les boutons Charger et Nouveau script, et la liste des dossiers et des scripts en bas.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Cliquez sur Charger un script en haut de la page Scripts.
  3. Ajoutez le script à la fenêtre qui s’affiche. Vous pouvez faire glisser le script depuis votre bureau ou cliquer sur le lien Parcourir les fichiers pour choisir un fichier de script JSON.
  4. Cliquez sur Ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  5. Dans l’onglet du script, cliquez sur Créer. Cela vous permet d’enregistrer le script. Si vous ne l’enregistrez pas, le fichier n’est pas enregistré dans Studio.
  6. Saisissez un nom si vous souhaitez modifier le nom existant du script.
  7. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le script.
  8. Cliquez sur Créer.

Rechercher des scripts

Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts en utilisant les critères suivants :

  • Un ou plusieurs mots dans le nom du script.
  • Une action que le script contient.
  • Un ou plusieurs mots dans les légendes des actions du script.
  • Le nom ou la valeur d'une variable référencée dans le script.
  • Le type de support du script, tel que le chat, le numérique ou le téléphone.

Vous pouvez ajouter plusieurs critères à la barre de recherche. Studio se rappelle vos critères de recherche. La prochaine fois que vous ouvrirez Studio, les termes de recherche que vous avez utilisés lors de votre dernière session rempliront la barre de recherche.

La page Scripts dans Studio, avec le filtre de recherche en haut.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..

  2. Sur la page Scripts, cliquez sur Ajouter des critères et sélectionnez une option :

    • Pour effectuer une recherche par nom de script, cliquez sur Script et saisissez un mot ou une partie de mot faisant partie du nom du script.

    • Pour effectuer une recherche à partir du nom d’une action, cliquez sur Action et saisissez le nom de l’action. Sélectionnez l’action correspondante dans la liste déroulante qui s’affiche.

    • Pour effectuer une recherche sur le texte de la légende de l’action, cliquez sur Légende et saisissez un ou plusieurs mots à rechercher.

    • Pour rechercher par nom de variable, cliquez sur Variable et saisissez quelques caractères dans un nom de variable.

    • Pour rechercher par valeur de variable, cliquez sur Variable et saisissez un ou plusieurs mots ou caractères dans la valeur de la variable.

    • Pour filtrer par type de support de script, cliquez sur TypeFermé Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. et sélectionnez le type de support du script que vous souhaitez rechercher.

  3. Ajoutez des critères supplémentaires, si nécessaire.

  4. Pour supprimer un critère, cliquez sur le X dans la case de la barre de recherche.

  5. Appuyez sur Entrée pour appliquer les critères de recherche. La page affiche tous les scripts correspondant aux critères que vous avez ajoutés.

Localiser les actions dans un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez afficher une liste des actions du script actuel dans l’onglet Actions. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. Dans la liste, vous pouvez effectuer une recherche ou un tri pour localiser une action particulière.

Le volet des propriétés, avec la barre de recherche en haut.

Cette liste vous indique les actions du script ouvert. Les nombres à droite des noms d’action sont les ID d’action. Les ID d’action sont attribués dans l’ordre dans lequel les actions sont ajoutées au script. Si vous supprimez une action et que vous la réintroduisez dans le script, un nouvel ID d’action lui est attribué.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez sur le canevas du script pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
  4. Dans l’onglet Actions du volet des propriétés situé à droite du canevas :
    • Consultez la liste des actions dans le script actuel. Par défaut, la liste affiche toutes les actions du script organisées par numéro d'ID d'action.
    • Saisissez le nom ou une partie du nom d’une action dans le champ Recherche de canevas. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste se réduit pour n’afficher que les actions correspondant au terme recherché.

    • Triez la liste des actions en cliquant sur Trier par Une liste de lignes avec une flèche pointant vers le bas et le mot ID à côté. et en sélectionnant l’option de tri de la liste des actions.

      ChampDétails
      ID (croissant)Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action. La liste commence par l’ID d’action 1 en haut et augmente ensuite.

      ID (descendant)

      		Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action. La liste commence par l’ID d’action la plus importante et diminue ensuite.
      Nom (A-Z)Trie la liste par ordre alphabétique sur la base du nom de l’action.
      Nom (Z-A)Trie la liste dans l’ordre alphabétique inverse sur la base du nom de l’action.

  5. Cliquez sur une action dans l’onglet Actions.

    Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il se peut que vous deviez faire un zoom arrière pour voir l’action mise en évidence. Le script ne s’accroche pas à la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  6. Pour revenir au volet des propriétés du script et à la liste des actions, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l'action.

Localiser des variables dans un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez afficher une liste de toutes les variables référencées dans votre script sous l’onglet Variables. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. L’onglet affiche une liste alphabétique des actions qui contiennent des références à des variables. Les variables référencées dans chaque action apparaissent sous cette action dans la liste.

Le panneau des propriétés du script affichant l’onglet Variables.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez sur le canevas pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
  4. Dans le volet des propriétés situé à droite du canevas, cliquez sur l’onglet Variables. Il affiche une liste d’actions dans le script.
  5. Cliquez sur une variable dans la liste. La liste se développe pour montrer les actions qui font référence à cette variable.

  6. Cliquez sur une action sous un nom de variable pour afficher les propriétés de cette action.

    Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il se peut que vous deviez faire un zoom arrière pour voir l’action mise en évidence. Le script ne s’accroche pas à la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  7. Pour revenir au volet des propriétés du script et à l’onglet Variables, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l’action.

Copier le chemin du script

Vous pouvez copier le chemin vers un script pour l'utiliser ailleurs. Ça vous évite d'avoir à saisir le chemin quand vous en avez besoin.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur le nom du script en haut du canevas et sélectionnez Copier le chemin du script dans la liste déroulante. Un message toastFermé Petits messages contextuels temporaires au bas de l’écran indiquant des choses comme les erreurs et les succès. vous permet de connaître le chemin copié avec succès.

    Vous pouvez également cliquer sur les points de suspension Icône de trois points alignés. à côté d'un script sur la page Scripts et sélectionner Copier le chemin du script.

Ajouter une note ou une annotation à un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Dans Studio, il y a deux actions que vous pouvez utiliser pour ajouter de la documentation à votre script : Annotation et Note. Annotation vous permet d’ajouter du texte visible sur le canevas de script. Le texte d’une action Note n’est visible qu’en consultant les propriétés de l’action. Il n’est pas nécessaire de relier l’une ou l’autre action aux autres actions de votre script.

Lorsque vous ajoutez pour la première fois une action NOTE à votre script, elle apparaît sous la forme d’une petite bulle de dialogue remplie de noir : . Une fois que vous y avez ajouté du texte, l’apparence se transforme en une petite bulle de dialogue remplie de bleu et de quelques lignes horizontales représentant le texte : Une bulle de dialogue remplie de bleu uni et de quelques lignes horizontales..

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Pour ajouter une note au script : 
    1. Cliquez sur Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.
    2. Recherchez la note et faites glisser l’action NOTE dans le canevas.
    3. Cliquez pour sélectionner l’action NOTE, puis saisissez votre message dans le champ Commentaires dans les propriétés de l’action.

  4. Pour ajouter une annotation au script, vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le canevas de script et cliquez sur Texte. Le curseur se transforme en croix et vous pouvez dessiner un rectangle sur le canevas. Lorsque vous relâchez le curseur, l’attention se porte sur le rectangle d’action ANNOTATION, ce qui vous permet de commencer à taper immédiatement sans clics supplémentaires.
    • Appuyez sur T sur votre clavier pour changer le curseur afin de pouvoir dessiner une ANNOTATION sur le canevas de script.
    • Cliquez sur TexteUn T majuscule stylisé. dans le menu de gauche. Le curseur se transforme en croix et vous pouvez dessiner l’action sur le canevas de script.
    • Cliquez sur ActionsUn carré, un triangle et un cercle superposés qui se chevauchent. dans le menu d’icônes de gauche, recherchez l’annotation et faites-la glisser sur le canevas.
  5. Pour modifier une note, sélectionnez l’action et modifiez le texte dans le champ Commentaires.
  6. Pour modifier une annotation, double-cliquez sur l’action ANNOTATION dans le canevas et apportez vos modifications.
  7. Enregistrez votre script.