Paramètres pour Supervisor

Les superviseurs disposant de privilèges d’administrateur peuvent définir la notification des actions du superviseur. Une fois définis, ces paramètres globaux s’appliquent à l’ensemble du locataire. Toute modification apportée à ces paramètres sera vérifiée dans les rapports d’audit des modifications et des activités.

Assurez-vous d’avoir les autorisations nécessaires pour voir cette page et modifier les paramètres. Accédez à Admin > Rôles et autorisations > {Rôle} > Autorisation > Supervisor > Autorisation générale. Sélectionnez Paramètres globaux : Afficher pour afficher la page des paramètres et Modifier pour configurer les paramètres.

Pour configurer une notification :

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezSupervisor .

  2. Accédez à la page Paramètres.

  3. Vous pouvez configurer les actions de superviseur suivantes :

    • Observer

    • Moniteur d’écran

    • Enregistrer

    • Reprendre

    • Assister (Entraîneur)

    • Joindre

    En activant ces options, vous activez les notifications. Lorsqu’un superviseur entreprend ou arrête l’une de ces actions, les agents en sont informés.

Garder en tête :

  • Les agents ne recevront pas de notifications d’arrêt concernant les actions des superviseurs lorsque :

    • L’application se bloque et les actions du superviseur se terminent.

    • Le superviseur rafraîchit l’écran, ce qui entraîne l’arrêt de l’observation de l’écran.

    • Le contact prend fin lorsque des actions de supervision sont en cours.

  • Si un superviseur observe un agent pendant que le contact est en conférence, le second agent ne recevra aucune notification concernant les actions du superviseur.

  • Si un superviseur observe en permanence un agent, ce dernier ne recevra une notification que pour la première action de démarrage.

Activer la surveillance vocale lors de l'utilisation de l'application Agent :

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezSupervisor .

  2. Accédez à la page Paramètres.

  3. Activer la bascule Surveillance vocale lors de l'utilisation de l'application Agent. Si le bouton bascule est activé, le bouton bascule Effectuer des actions de surveillance vocale lors de l'utilisation de l'application Agent s'affiche dans la fenêtre contextuelle Connexion audio lors de la configuration de la connexion audio à l'aide d'un téléphone logiciel.