Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale. Cela permet à vos agents et contacts d'avoir une interaction plus professionnelle sans être distraits par d'autres voix, la circulation, le bruit des de claviers ou d'autres sons. La fonctionnalité s’exécute sans la moindre latence. Noise Cancellation fonctionne avec n'importe quel casque, mais les casques USB filaires sont les plus efficaces.
Pour activer Noise Cancellation pour votre système, vous devez :
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Contactez votre Représentant de compte pour lui demander d’activer Noise Cancellation sur votre système.
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Lorsque votre Représentant de compte vous donne une liste de domaines, ajoutez-les à votre liste verte. Cela permet à votre système d’accéder à l’API Noise Cancellation.
Une fois ces étapes terminées, les Noise Cancellation contrôles sont activés pour tous les agents utilisant Agent ou Agent for Service Cloud Voice. Noise Cancellation n’est pas actuellement disponible pour toute autre application d’agent. Les contrôles de l’application d’agent incluent une case à cocher et un curseur côté agent et une case à cocher et un curseur côté contact. Cela permet à l’agent de contrôler séparément l’application et l’intensité de l’atténuation du bruit pour chaque participant. Le contact ne dispose d’aucun contrôle de type Noise Cancellation.