Incorporez Guide sur votre site Web.

Vous devez intégrer le code Guide JavaScript sur chaque page de votre site Web sur laquelle vous souhaitez afficher les Guide règles d'engagement que vous avez créées.

Pour accéder au code d'intégration, vous avez besoin de l'autorisation GuideConfiguration.

Regardez une courte vidéo sur l'intégration du code Guide JavaScript.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.

  2. Cliquez sur Intégrations. Une page s’affiche avec un code JavaScript propre à votre locataire.

    L'image d'exemple contient des zones floues où vous verrez des valeurs spécifiques à votre locataire.

  3. Cliquez sur Copier le code avec Guide pour copier le code.

  4. Collez ce code dans l’en-tête des pages Web qui doivent afficher un modèle Guide ou une offre proactive.

    Sinon, si votre site Web est intégré avec un gestionnaire de balises, vous pouvez utiliser cela pour exécuter le script de site Web.

Définir la langue à utiliser pour Guide

Pour ignorer les paramètres de langue du navigateur et imposer l’affichage du contenu de Guide dans une langue spécifique, modifiez le script d’intégration. Ajoutez le paramètre locale à la commande cxone('guide','init');à la fin du script et spécifiez la langue voulue. Par exemple, vous pouvez sélectionner le français de la façon suivante :


cxone('init','####'); 
cxone('guide','init', {locale: 'fr-fr'});

Remplacez #### par votre identifiant de locataire à quatre chiffres.

Notez que le contenu que vous écrivez dans une offre proactive s'affiche toujours dans la langue dans laquelle il a été écrit. Cela suppose que vous ayez déjà configuré les chaînes de traduction de Guide pour le français.

Désactiver le suivi

Pour utiliser la date et l'heure ou les conditions de disponibilité de l'agent mais ne pas utiliser le suivi Web, ajoutez la commande API JavaScript suivante au script d'intégration :

cxone('disableModule', 'analytics')

Bonnes pratiques relatives au site Web

  • N’utilisez pas le paramètre !important dans CSS pour les éléments génériques sur votre site Web. Sinon, le code CSS de votre site Web peut influer sur Guide et modifier sa finalité.

  • N'écrasez pas les fonctions de base JavaScript sur votre site Web. Sinon, Guide risque de ne pas fonctionner correctement.

  • Vous pouvez personnaliser l’aspect et le comportement de Guide en utilisant des API JavaScript.