Cette page est pour Cloud Storage dans AWS. Si vous utilisez Cloud Storage Cloud Storage dans Azure, consultez la section stockage Azure de l’aide en ligne de Cloud Storage Services.
Cloud Storage Services vous permet de conserver des fichiers dans le stockage en nuage fourni par CXone Mpower. Vous pouvez stocker des enregistrements d'appels et des fichiers liés aux interactions de chat
- Stockage actif-Les fichiers sont stockés dans le stockage actif dès leur création. Le stockage actif fournit accès immédiat aux fichiers.
- Stockage à long terme-Vous permet d'archiver des fichiers. Les fichiers sont déplacés vers un stockage à long terme en fonction des Life Cycle Management règles. Pour accéder aux fichiers de l'archive de stockage à long terme, vous devez nous faire parvenir une tâche de récupération de fichiers à long terme, qui les replace temporairement dans le stockage actif.
- Accès externe sécurisé (SEA) : vous permet de copier ou de déplacer des fichiers en toute sécurité depuis un stockage actif vers un emplacement de stockage externe CXone Mpower créé pour vous.
Tous les fichiers de Cloud Storage Services sont chiffrés à l'aide d'une clé KMS (Key Management Service) générée spécifiquement pour votre CXone Mpower tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower.. Les fichiers sont chiffrés pendant toute la durée de leur gestion par CXone Mpower Cloud Storage. Cela inclut les déplacements entre le stockage actif et à long terme, le stockage personnalisé et dans SEA.
Cloud Storage Services prend en charge ces options personnalisées :
- Stockage personnalisé-Utilisez votre propre compartiment Amazon Web Services S3
- Gestion des clés personnalisées-Vous pouvez utiliser votre propre KMS avec CXone Mpower Cloud Storage Services.
Vous ne pouvez pas configurer le stockage personnalisé ou la gestion personnalisée des clés dans un environnement qui utilise le stockage multirégions.
Cloud Storage ServicesTypes de fichier
Cloud Storage Servicespeut stocker ces types de fichiers :
- Voix et écran-
- Chat-Transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le chat.
- E-mail-Transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le courrier électronique.
- Numérique-Pièces jointes uniquement. Cloud Storage est la seule option de stockage pour les pièces jointes numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Actuellement, la taille maximale d'un fichier numérique pouvant être numérisé et stocké sur Cloud Storage est de 20 Mo. Des fichiers plus volumineux sont disponibles sur la plateforme Digital Experience.
- Autres-Interaction Analytics rapports.
Gestion des fichiers de stockage actif
Les fichiers restent dans le stockage actif jusqu'à ce qu'ils soient supprimés, archivés dans un stockage à long terme ou déplacés vers Accès externe sécurisé. Vos règles de gestion du cycle de vie déterminer comment, où et quand les fichiers sont déplacés du stockage actif.
Récupération de fichiers de stockage à long terme
Les fichiers stockés à long terme ne peuvent pas être lus ni accessibles directement à partir des interactions. Pour accéder à ces fichiers, vous devez les récupérer des archives. Les fichiers récupérés reviennent temporairement dans le stockage actif.
La récupération de fichiers est un service facturable. Cloud Storage Services fournit des options de filtrage afin que vous puissiez récupérer uniquement les fichiers dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer en fonction de critères tels que la plage de dates, le type de fichier, DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants./ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. et compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Vous pouvez également filtrer en fonction du nom de l'agent ou de l'équipe.
Les fichiers récupérés entraînent des frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Dans votre demande de récupération, vous devez spécifier la date à laquelle vous souhaitez ramener les fichiers récupérés dans leur stockage à long terme.
Points à retenir sur Cloud Storage Services
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Fichiers créés avant Cloud Storage Services a été présenté à CXone Mpower restent sur le serveur de fichiers.
Pour les transcriptions de chat, c'était dans la version d'automne 2021. Pour les e-mails, c'était dans la version été 2021.
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Les nouveaux clients ont la possibilité de choisir entre Cloud Storage dans AWS et Azure sur la page Paramètres de stockage.
Après avoir choisi une option pour votre environnement, vous ne verrez plus ce paramètre et vous ne pourrez pas basculer vers l’autre option. Si vous êtes un client existant qui utilisait déjà Cloud Storage Services avant l’introduction de l’option Azure, vous ne pouvez pas basculer vers Azure.
- Cloud Storage Services utilise la classe de stockage S3 Intelligent-Tiering AWS. Il n'a pas de durée de stockage minimale et peut stocker un volume illimité de données et un nombre illimité d'objets. La taille maximale d'un fichier individuel est de 5 To. Le plus gros objet que vous pouvez télécharger dans un seul PUT est de 5 Go. Pour les fichiers de plus de 100 Mo, pensez à utiliser la fonction de téléchargement en plusieurs parties AWS.
- Déplacer les fichiers du stockage actif vers un emplacement de stockage en dehors de CXone Mpower avec accès externe sécurisé. Les fichiers sont cryptés pendant le déplacement et lorsqu'ils se trouvent dans l'emplacement de stockage SEA temporaire. Après 30 jours, les fichiers sont supprimés de SEA. Vous pouvez également supprimer manuellement les fichiers de SEA plus tôt, si vous en avez terminé.
- Utilisez les règles Life Cycle Management pour gérer le stockage des différents types de fichiers. Les règles vous permettent également de spécifier comment les fichiers sont gérés dans Cloud Storage, y compris leur durée de vie (TTL) La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous définissez les paramètres TTL pour vos interactions..
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Lorsque vous modifiez une règle, vous pouvez afficher les modifications de l'historique dans l'onglet Historique des modifications. L'onglet Historique des modifications comporte des fonctions de recherche et de filtrage.
