Personal Connection dans Agent

Personal Connection est un numéroteur sortant qui appellent les contacts pour vous. Selon la configuration choisie par l’administrateur, la Personal Connection peut effectuer différentes actions :

• Passer automatiquement plusieurs appels et vous connecter lorsqu’un contact répond ; il s’agit de la numérotation prédictive.

• Présenter les détails d’un contact et vous permettre d’accepter ou de rejeter l’appel en attente. Il s’agit de la numérotation d’aperçu.

Utilisation de la numérotation prédictive

1. Lancez Agent et ouvrez une session.

2. Survolez la barre d’état en haut à droite et sélectionnez au choix :

   • l’état L'état de disponibilité d'un agent. Disponible ; ou

   • une compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Personal Connection.

3. Personal Connection compose le nombre de numéros de contact configuré l’administrateur. Vous pouvez consulter certaines informations sur le contact le plus susceptible de répondre. Lorsqu’un contact répond, Personal Connection achemine l’appel vers vous. Si plusieurs contacts répondent, ils sont acheminés vers d’autres agents disponibles.

4. Une fois l'appel terminé, cliquez sur Raccrocher avant de déconnecter votre branche agent Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. .

Utilisation de la numérotation d’aperçu

1. Lancez Agent et ouvrez une session.

2. Survolez la barre d’état en haut à droite et sélectionnez au choix :

   • l’état L'état de disponibilité d'un agent. Disponible ; ou

   • une compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Personal Connection.

3. Une fenêtre d’aperçu s’affiche pour indiquer que Personal Connection est sur le point de passer un appel. Vous pouvez choisir parmi ces options :

   • Accepter : acceptez l’appel. Personal Connection lance l’appel immédiatement.

   • Remettre : renvoyez l’appel dans la file d’attente Personal Connection pour qu’un autre agent le traite.

   • Snooze : retardez l’appel de la durée choisie par votre administrateur.

   • Reprogrammer : planifiez l’appel à un autre moment soit pour le traiter vous-même, soit pour qu’un autre agent disponible le traite.

   • Disposition : affectez une disposition à l’appel sans le lancer.

   Vous devez choisir l’une de ces options avant que le minuteur arrive à 00:00. Les options proposées dépendent de la manière dont l’administrateur à configurer Personal Connection.

4. Une fois l'appel terminé, cliquez sur Raccrocher avant de déconnecter votre branche agent Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. .