Saisie intelligente

La saisie intelligente est un paramètre qui indique à votre agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. d'afficher un indicateur de saisie Un indicateur montrant au contact que l’agent virtuel est en train de taper un message. Par ex., une bulle avec trois points qui bougent. avant d'envoyer un message. Lorsque la saisie intelligente est activée, votre agent Mpower utilise le contenu envoyé pour déterminer la durée d'affichage de l'indicateur de saisie. L'heure d'affichage de l'indicateur de saisie change automatiquement pour les messages avec une longueur de caractères différente, le multimédia, le contenu riche ou d'autres actions. Cela permet de donner à votre agent Mpower l’apparence d’une vraie personne.

Tout canal de messagerie peut utiliser la saisie intelligente pour faire une pause avant d'envoyer des messages, mais la possibilité d'afficher un indicateur de saisie n'est actuellement prise en charge que par les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact.suivants :

Basculer la saisie intelligente

La saisie intelligente est activée par défaut. Vous pouvez toujours l'activer et le désactiver dans les Préférences. S'il est éteint, cependant, vous devrez régler manuellement leindicateur de frappe Un indicateur montrant au contact que l’agent virtuel est en train de taper un message. Par ex., une bulle avec trois points qui bougent. durée de chaque message ou action individuelle.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur Préférences dans le menu d'icônes de gauche.
Dans l'onglet Paramètres, cliquez surSaisie intelligente.
Cliquez sur le bouton pour activer ou désactiver la saisie intelligente. Il estSUR par défaut.