Gestion de l’entraînement

Cette page fournit des informations sur la façon de gérer vos données de formation de l’agent Mpower.

Glossary

Concept	Définition	Exemple	Ce que fait le agent Mpower
Énoncé	Tout ce qu'un contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. dit dans une interaction La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux.. Parfois appelé message.	"J'ai perdu mon mot de passe." « Quel est mon solde ? » "Etes-vous un robot?"	Le agent Mpower utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour analyser chaque énoncé de contact afin de déterminer sa signification, ou intention.
Intention	Ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Chaque message envoyé par le contact a une intention.	"J'ai perdu mon mot de passe" a l'intention de "réinitialiser le mot de passe". "Bonjour" a l'intention de "saluer".	Le agent Mpower analyse le message d'un contact à l'aide de NLU Ce processus étend le traitement du langage naturel (NLP) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu'il comprend.pour déterminer l'intention. Une fois qu'il connaît l’intention, il peut répondre par un message. Vous configurez la réponse que vous souhaitez que votre agent Mpower utilise pour chaque intention.
Entité	Information définie dans le message d'un contact.	Nom de la personne ou du produit, numéro de téléphone, numéro de compte, emplacement, etc.	Le agent Mpower utilise NLU pour identifier les entités dans le message d'un contact. Les entités aident le agent Mpower à comprendre ce que signifie le message du contact.
Emplacement	Une entité extraite du message d'un contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses agent Mpower. Similaire à une variable.	La création d'un emplacement pour le nom du contact permet au agent Mpower d'utiliser ce nom dans les réponses lors d'une interaction, le rendant ainsi plus personnel.	Lorsqu'il est configuré pour le faire, le agent Mpower extrait une entité d'un message de contact et l'enregistre dans un emplacement. Vous pouvez demander à votre agent Mpower d'utiliser ces informations plus tard dans la conversation.
Règle	Définit agent Mpower réponses aux messages qui ne changent pas de sens avec le contexte.	Interactions à un tour avec des réponses fixes : Quels sont vos horaires ? Quelle est ton adresse? Blocs de construction de conversation : salutations, adieux, remerciements et transitions ; questions simples oui/non ; et remerciements. agents Mpower sont livrés avec des intentions et des règles par défaut pour plusieurs d'entre eux, y compris les salutations, les demandes de transfert Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent humain., et plus encore. FAQ Insultes et défis de bots classiques	Les règles sont l’une des deux manières dont vous pouvez configurer la manière dont votre agent Mpower répond à une intention. Les règles sont utiles pour certains types d'intentions, mais pas pour toutes.
Histoire	Entraîne un agent Mpower à gérer une interaction en fonction de l'intention du message et du contexte conversationnel.	Lors d'une interaction concernant un mot de passe oublié, le agent Mpower répondrait à « Comment puis-je faire cela ? » d'une façon. Si l'interaction concernait la création d'un nouveau compte, la réponse serait assez différente même si dans les deux cas le contact utilise les mêmes mots avec la même intention : obtenir plus d'informations.	Les histoires sont la deuxième des deux manières dont vous pouvez configurer la manière dont votre agent Mpower répond à une intention. Les histoires enseignent aux agent Mpower comment utiliser le contexte de la conversation pour répondre de manière appropriée.
agent Mpower Action	Tout ce qu’un agent Mpower dit ou fait lors de la gestion d’une interaction.	Lors d'une interaction concernant un mot de passe oublié, le agent Mpower répond en envoyant le lien vers la FAQ de réinitialisation du mot de passe sur le site Web. Lorsqu'un contact exprime sa frustration, par exemple « Je ne comprends pas. Cela ne fonctionne pas. », le agent Mpower répond par « Je suis désolé. Voulez-vous que je transfère l’appel à un agent humain ? ». Lorsque le contact dit oui, le agent Mpower initie le transfert.	Les actionsagent Mpower sont les options dont vous disposez pour définir la manière dont vous souhaitez que votre agent Mpower réponde à chaque intention. Elles vous donnent la possibilité de configurer chaque réponse pour obtenir le résultat qui répond aux besoins du contact.

Masquer les ébauches d’intentions, les histoires ou les règles lors de l’entraînement

Vous pouvez masquer des dialogues Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder. ou intentions individuels La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir . Cela permet de les exclure de l'entraînement tant qu'elles ne sont pas prêtes.

Lorsqu'elles sont masquées, les données sont visibles pour que vous puissiez les modifier, mais votre agent Mpower n'en tire aucun enseignement. L’icône Masqué icône d'œil avec une barre oblique dessus. est également affichée dans ce cas.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur Dialogues dans le menu d’icônes de gauche pour masquer une histoire ou une règle, ou cliquez sur NLU pour masquer une intention.
Dans l'onglet Histoires, Règles ou Intentions, passez votre curseur sur le dialogue ou l'intention et cliquez sur Options , puis cliquez sur Masquer.
Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Utiliser une ébauche d’histoire, une règle ou une intention pour l’entraînement

Lorsque vous êtes prêt à publier un brouillon de dialogues Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder. ou d'intents La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir , vous pouvez le masquer et entraîner votre agent Mpower à l'utiliser.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur Dialogues dans le menu d’icônes de gauche pour masquer une histoire ou une règle, ou cliquez sur NLU pour activer une intention.
Dans l'onglet Histoires, Règles ou Intentions, passez votre curseur sur le dialogue ou l'intention et cliquez sur Options , puis cliquez sur Afficher.
Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Annulation d’un entraînement en cours

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur Déploiement dans le menu d'icônes de gauche.
Dans la colonne Actions du modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène en cours d’entraînement, cliquez sur Annuler. Si vous ne voyez pas l’option Annuler, cela signifie que l’entraînement ne peut pas être annulé.

Affichage des erreurs d’entraînement

Vous pouvez afficher toutes les erreurs qui se produisent pendant qu'un agent Mpower est en cours de formation.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur Déploiement dans le menu d'icônes de gauche.
Dans la colonne Actions du modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène ayant subi l’erreur, cliquez sur Informations.
Lisez l’erreur affichée par le message contextuel. Vous pouvez copier le texte du message si vous souhaitez l’enregistrer.
Cliquez sur Fermer dans le message d’erreur.