Préparer l'environnement Avaya pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un système de téléphonie Avaya peut inclure les types d’interfaces suivants :

• Interface CTI Intégration téléphonique et informatique ; technologie qui permet d’intégrer des interactions sur ordinateur et par téléphone. : Avaya TSAPI (obligatoire).

• Interfaces de médias :

  • DMCC - pour l'enregistrement des appels internes et externes (mono uniquement)

  • SIPREC-pour l'enregistrement des appels externes

Pour configurer les interfaces dans un système de téléphonie Avaya, procédez de l’une des façons suivantes :

• TSAPI avec DMCC uniquement

• TSAPI avec SIPREC uniquement

• TSAPI avec SIPREC et DMCC

Cette solution prend en charge uniquement la méthode DMCC SSC Conférence à étape unique, alors que les méthodes MR Enregistrement multiple et SO Observer le service ne sont pas prises en charge.

Vous pouvez utiliser un numéroteur sortant avec le système de téléphonie Avaya. Dans ce cas, créez un système de téléphonie supplémentaire pour chaque interface de numérotation - Avaya POM ou Alvaria (Aspect).

CXone Recording est officiellement reconnu comme conforme à Avaya Communication Manager 10.1 et 10.2.